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Reduzir custos com telefonia
Conheça a resposta da Dígitro. A arquitetura de cada solução é desenhada para atender empresas e instituições de diferentes portes, e o sistema modular pode ser expandido para acompanhar suas demandas. As facilidades disponibilizadas agilizam a comunicação interna e externa, seja em telefonia móvel, fixa ou IP.
Comunicação é essencial
A Dígitro sabe que telefonia fixa e móvel representam gastos elevados para uma empresa de qualquer porte. Mas o mercado exige que as empresas tenham uma comunicação de qualidade e a Dígitro desenvolve soluções para amenizar o impacto de custos gerados na sua empresa com recursos sob demanda e customizados.
O valor investido em telefonia é retorno na certa! Sua empresa conectada com o mercado não tem preço. Na Dígitro é possível ter sistemas inteligentes de telefonia, com menor custo e mais vantagens para PABX, Redes Convergentes, Call Center, URA, Gravação, dentre outros.
Telefonia flexível
Conheça a solução de Redes Convergentes Dígitro e interligue matriz e filiais a custo zero. Com a união das tecnologias de Voz sobre Protocolo Internet (VoIP) e Voz sobre Frame Relay (VoFR), todos os sites de uma empresa são interligados em uma rede corporativa. Voz e dados são integrados em um único meio de transmissão – e a empresa economiza.
Você no comando
Outra estratégia para reduzir gastos com telefonia é utilizar os recursos de tarifação sob medida que a Dígitro oferece.
Com a solução de tarifação inteligente Dígitro é possível configurar o seu PABX para escolher sempre a operadora com a melhor tarifa.
Com isso, sua empresa tem o controle e a gestão dos gastos de cada colaborador e pode gerar relatórios de uso de telefonia com valores praticados pela operadora, comparar gastos por ramal, conta, grupos, usuários, etc.
Registro seguro e eficiente de atendimentos.
Registrar atendimentos e fornecer as gravações é uma exigência da lei, à qual a sua operadora precisa se adequar. Seja por necessidade legal, seja pela oportunidade de capacitar, não basta apenas gravar os atendimentos, é necessário que esses dados sejam mantidos de forma segura e que possam ser recuperados facilmente.
A Dígitro desenvolveu uma solução de Gravação completa, com recursos inteligentes para que, ao gravar as interações com o cliente, sua empresa possa melhorar seus atendimentos e agregar competitividade aos seus serviços.
Resultados concretos com registros em tempo real
Alcançar a qualidade no atendimentos ao cliente e o sucesso nas campanhas de telemarketing é possível se sua empresa realiza ações em um sistema eficiente de monitoramento e registro.
Cada interação é uma oportunidade de conquistar, convencer e reter o seu cliente. Com registros em tempo real, sua empresa pode supervisionar os atendimentos e capacitar atendentes mais eficientes, além de garantir a sua própria segurança e a de seus clientes.
Baixos cultos, alto retorno
A solução de Gravação da Dígitro registra, arquiva e facilita a recuperação e análise do conteúdo das gravações. Recursos de supervisão permitem que a empresa monitore as chamadas no momento em que elas acontecem. A gravação é automática e os registros podem ser acessados via web, de qualquer lugar.
As interações podem ser reproduzidas em diversos formatos, em um sistema descomplicado, fácil de operar. Para recuperar os dados basta realizar a busca por meio de critérios que você mesmo define: data ou hora da chamada, nome do atendente, número do cliente, entre outras opções.
Segurança no Backup e acesso facilitado
A solução conta, ainda, com recursos de backup que armazenam e gerenciam as gravações, sem prejudicar a integridade dos dados. A solução permite que os dados fiquem armazenados em diversas mídias e é possível gerenciar o backup de áudio, configurações gerais da plataforma e do banco de dados associado à solução.
Produtividade no atendimento a clientes.
Obtenha altos índices de produtividade com uma solução que agrega discagem programada, distribuição e priorização de chamadas recebidas. Além disso, a supervisão de posições de atendimento é facilitada por meio de interface web, em tempo real. O atendente pode trabalhar em qualquer lugar com acesso à Internet e a solução integra-se facilmente ao CRM que você já utiliza.
Tecnologia para um ótimo atendimento
A sua empresa já se deparou com esta cena milhares de vezes: chamadas sem parar em um call center, estresse e dificuldades de comunicação com o cliente, insatisfação com a espera excessiva nas filas de atendimento e muito mais. Este é o retrato de um cenário caótico de muitos call centers. E na vida de muitos clientes também. Mas com tecnologia podemos mudar este cenário!
A Dígitro desenvolveu duas soluções ideais para trazer produtividade aos centros de atendimento. A primeira, o Call Center que agrega facilidades de discagem automática e distribuição inteligente de chamadas. A segunda, o Contact Center que oferece as mesmas funcionalidades, com o diferencial de direcionar chamadas de acordo com padrões pré-definidos e habilidades dos atendentes, além de proporcionar o atendimento multimídia.
Atendimento ágil e inteligente, sem espera e multimídia. Facilidades de discagem e distribuição de chamadas com inovações no atendimento por meio de chat e e-mail, integrados à telefonia fixa, móvel ou VoIP. Além disso, recursos de distribuição inteligente de chamadas que direcionam a ligação para o atendente especializado no tipo de problema que o cliente quer solucionar.
Liberdade e mobilidade nas telecomunicações.
A plataforma Dígitro une telefonia convencional fixa, móvel e IP. Tudo de forma interativa, centralizada e convergente. Conheça as soluções da Dígitro que conferem agilidade e flexibilidade para as suas telecomunicações empresariais.
Estar em todos os lugares
Toda a integração entre telefonia convencional e o universo Voip é realizada de forma modular, conforme as necessidades de cada cliente. Isso é possível porque a solução oferece múltiplas possibilidades de arquitetura: integração com recursos URA, PABX, Gravação, e muito mais.
Convergência nas telecomunicações para reduzir gastos
Conecte os telefones convencionais à internet. Um adaptador permite a conexão de seus telefones à internet. Resultado: as vantagens da telefonia IP da convencional são as chamadas à custo zero e, quando conectadas ao PABX, possuem todas as facilidades com o Ramal Celular como: "siga-me", conferência, transferência de chamadas, caixa postal de voz e outras funções automatizadas.
O gerenciamento da rede é realizado de maneira interativa, com visualização em tempo real do tráfego de voz, de dados e da utilização do sistema. É possível, ainda, configurar classes de serviço para um melhor aproveitamento dos recursos. As varáveis para análise são facilmente configuradas e os dados podem ser acessados a distância.
Atender bem e reter clientes.
A Dígitro desenvolve soluções e presta seus serviços baseados na fidelização de seus clientes, com tratamento diferenciado e soluções customizadas. Com uma plataforma inteligente, a espera é minimizada - chamadas prioritárias não ficam na fila.
Ferramentas para fazer o seu call center crescer
As soluções de Call Center e Contact Center da Dígitro são equipadas com recursos avançados para um atendimento eficaz. Com os avançados recursos melhoram o desempenho de cada PA, pois ocorre em tempo real. Soluções que otimizam o atendimento, economizam tempo e dinheiro.
Call Center com gestão total
Satisfazer o cliente é fundamental para o sucesso de qualquer negócio. Com a solução de Call Center Dígitro a empresa tem acesso a relatórios que detectam pontos críticos, desempenho e atingimento de metas. Os dados são coletados através de palavras-chave e cruzamento de variáveis. Sua empresa identifica problemas e pode agir rapidamente para corrigi-los.
Cada PA pode desenvolver-se mais rapidamente com a supervisão em tempo real. E o melhor: pode ser feita remotamente, via web, mesmo quando o atendente ou o supervisor se encontram fora da base.
O cliente em primeiro lugar
Suporte flexível que atende 24 horas por dia, 7 dias por semana: o sistema não pode parar, seu cliente não pode esperar. Recursos inteligentes de fidelização e relacionamento reduzem a espera do cliente, que recebe tratamento diferenciado. O Easycall traz uma plataforma que realiza a pré-identificação do cliente com o operador definido, criando vínculos que facilitam o relacionamento.
O cliente também tem a opção de não ficar na espera: um aviso informa que haverá retorno na chamada, oferecendo mais de uma opção de atendimento.
Mais opções de contato
A novidade está na solução de Contact Center, que permite que o cliente seja atendido por chat, e-mail ou pela linha telefônica fixa, móvel ou VoIP. E mais: atendimento por skill e integração total com as soluções de URA e Gravação.
Interligação entre matriz e filiais.
São inúmeras as vantagens de implantar uma solução para interligar matriz e filiais da sua empresa. Uma delas pode ser o fato de a distância interromper o fluxo natural de comunicação, ou mesmo, de haver custos adicionais sem necessidade. Toda empresa necessita manter a integração de sistemas e dados, por isso, a Dígitro resolveu implementar soluções nas empresas para que elas obtenham resultados mais satisfatórios.
Expandir faz parte do sucesso de uma empresa
Um dos grandes entraves de crescimento são os custos de manutenção de filiais e o seu contato constante com a matriz. Custos como espaço físico, viagens, infraestrutura e telefonia costumam gerar preocupação à maioria dos empresários.
Distantes, porém integradas
Com o PABX Dígitro, sua plataforma de telefonia é modular e incorpora a telefonia VoIP e celular, para que a comunicação entre matriz e filiais aconteça livre sem altas despesas com telecomunicações.
Essa estrutura não limita-se apenas à telefonia. Sua empresa também pode confiar sua infraestrutura de TI nas mãos da Dígitro e ter matriz e filiais hospedadas nos nossos servidores. Isso chama-se IT Outsourcing e a Dígitro tem toda a estrutura necessária para garantir a segurança dos seus dados.
Veja as vantagens das soluções Dígitro:
- Melhor gestão da empresa;
- Otimizar e facilitar a comunicação interna;
- Aumento da produtividade;
- Interligar seus sistemas, banco de dados, intranet, e-mails, dentre outros;
- Proteger os dados através de backup entre unidades;
- Redução de custos ao interligar seu PABX e ramais;
- Entre outros.
Você no comando das suas telecomunicações.
O aumento da oferta de voz e dados no Brasil ampliou o parque de telecomunicações dentro das companhias e também a complexidade para gerenciar ativos. A Dígitro entende que o mercado de telecomunicações necessita de modelo de gestão que administre recursos e custos operacionais que podem abranger uma economia de custos operacionais que variam entre 15% e 40%.
Gerir significa saber utilizar seus recursos
Comandar uma empresa, ou mesmo um setor de uma organização implica estar atento. Atento às necessidades da equipe, às mudanças de mercado, aos orçamentos e como os recursos são utilizados. Um desses recursos essenciais para o sucesso é a telefonia.
Para movimentar o mercado e facilitar as ações em telecomunicações, a Dígitro desenvolveu o sistema Pré-Pago para a sua solução de PABX. Com ele, fica fácil identificar gastos em telefonia por usuário, limitando, assim a utilização indevida dos recursos de comunicação.
Como funciona
Com uma conta e senha pessoais, o colaborador de sua empresa pode realizar chamadas particulares adquirindo créditos pré-pagos e utilizando o seu ramal para essas ligações. Já as ligações feitas a trabalho são realizadas por meio dos créditos para chamadas corporativas, os quais cada gestor distribui aos seus funcionários.
Assim, o gestor controla o quanto é expendido nas chamadas externas, e o colaborador pode utilizar o PABX da empresa sem ferir as regras de boa conduta. Outra vantagem é poder incluir os números mais discados à lista corporativa, de forma que os créditos corporativos não sejam gastos com fornecedores os quais a empresa precisa estar em contato frequente.
Esse recurso retira do gestor a preocupação com os gastos em telefonia, possibilitando um melhor planejamento e a racionalização de despesas. Além dessas funcionalidades, você estará utilizando o PABX Dígitro, com mais liberdade para configurar níveis de acesso, permissões dos usuários, e mais de 50 outras facilidades de ramal.
Não se esqueça também que pode economizar ainda mais com as soluções de Redes Convergentes, URA e Gravação agregadas ao seu PABX. É só falar com a Dígitro.
Autonomia para gerenciar suas telecomunicações.
O PABX Dígitro faz do computador um suporte para a telefonia e para outras atividades. Resultado: maior produtividade na sua comunicação. Em qualquer lugar, a qualquer hora, resgate rápido de mensagens e recados via e-mail, com texto ou voz.
Você merece a liberdade
O seu PABX precisa ser flexível o suficiente, com múltiplas funcionalidades. Em uma interface intuitiva, é fácil alterar mensagens de voz, configurar as funcionalidades, acessos, direcionamento e todas as vantagens, seja como administrador ou operador.
Libertar suas telecomunicações da dependência de outras empresas não é mais uma tarefa impossível. A Dígitro entendeu a sua necessidade de autonomia e desenvolveu um PABX personalizável, com configurações simplificadas que você mesmo realiza.
Fácil utilização
O PABX Dígitro funciona em ambiente Windows®, com telas simples e intuitivas. Assim, fica fácil alterar mensagens de voz, configurar níveis de acesso, permissões dos usuários, e mais de 50 outras facilidades de ramal.
É simples e acessível realizar as configurações iniciais e alterações corriqueiras no sistema de telefonia. Além disso, o Suporte Dígitro fica ao seu dispor, 24h por dia e 7 dias por semana.
O PABX Dígitro oferece, ainda, funcionalidades adicionais, que o próprio usuário pode configurar, como o identificador de chamadas, sua agenda telefônica, operações como "siga-me", transferência e filtragem de chamadas.
Plataforma robusta e flexível
A plataforma Dígitro de comunicação pode integrar, ainda, soluções de URA, Gravação, Telefonia VoIP e chips de telefones celulares. Tudo isso em um sistema modular, que pode ser ampliado conforme a sua empresa cresce.
Os especialistas da Dígitro analisam toda a infraestrutura de sua empresa e desenham uma solução que tem tudo a ver com as suas necessidades. Seja com telefonia, inteligência ou tecnologia da informação.
A conectividade abrange ramais sem fio - wireless - terminais de telefones IP, softphones e outras tecnologias de ponta. A interligação confere mais funções em acessos remotos - com economia e agilidade. A rota econômica interliga vários pontos com o menor custo. Uma facilidade que pode incluir chamadas internacionais.
Tranquilidade e foco no mercado
A Dígitro TI é flexível com processos eficientes. Um serviço completo e sem rodeios. A atuação da Dígitro vai desde a consultoria e o desenvolvimento do projeto inicial até a configuração da infraestrutura de redes e de servidores. Deixe nossos especialistas cuidarem da sua infraestrutura, com diagnósticos realistas!
Atenção exclusiva para o cliente e para o mercado
Terceirizar o planejamento e a gestão da tecnologia da informação e da comunicação é a melhor maneira de manter sua equipe e seu tempo investidos exclusivamente no que mais interessa: o cliente e o mercado.
Afinal, como sua empresa resolve seus problemas em TI?
Não seria melhor poder se concentrar mais nos negócios e menos nas questões operacionais?
Sabendo o quanto a sua empresa precisa ter garantias de segurança e funcionamento de seus sistemas de TI e Telecom e pensando na sua necessidade de manter o foco nos negócios, a Dígitro criou os serviços de IT Outsourcing.
Portfólio diversificado para atender você
Os serviços Dígitro englobam desde a consultoria e o desenvolvimento de projetos, até a implantação desses projetos, a sua otimização e o monitoramento da infraestrutura de TI.
Além disso, a Dígitro oferece a terceirização de redes e servidores, o suporte técnico aos equipamentos e soluções da empresa e de parceiros. Tudo funcionando 24 horas por dia, sete dias por semana.
Os serviços são personalizados e incluem a análise de toda a estrutura e o acompanhamento de serviços contratados com outros fornecedores, bem como o cumprimento do Service Level Agreement (SLA).
Se a sua necessidade é monitorar o funcionamento da infraestrutura existente e garantir resposta rápida a incidentes, o Network Operation Center (NOC) da Dígitro pode ajudar. No NOC Dígitro, os especialistas monitoram toda a sua rede e têm visibilidade imediata dos riscos, agindo com rapidez na possível resolução de problemas.
Profissionais qualificados
Os técnicos da Dígitro são profissionais altamente qualificados, com certificações técnicas e de processo, conhecimento avançado nas melhores práticas e metodologias amplamente reconhecidas pelo mercado de serviços de TI.
Além de desenvolver as suas soluções, a Dígitro conta com parceiros nacionais e internacionais, oferecendo o que há de mais avançado na tecnologia de redes e telecomunicações.
Dimensionamento inteligente de TI
Deixe nossos especialistas cuidarem da sua infraestrutura!
A Dígitro realiza uma análise meticulosa das suas necessidades, caso a caso. O monitoramento é feito 24 horas por dia, sete dias por semana. Relatórios detalhados informam o desempenho de sistemas e redes, as ocorrências pontuais e críticas, os encaminhamentos, as soluções e as medidas adotadas.
Infraestrutura ideal é a que se adapta às suas necessidades
Não basta dispor dos melhores equipamentos em TI e telecomunicações, é preciso que essa tecnologia esteja de acordo com o que a sua empresa precisa. Dimensionar um ambiente de TI demanda análise, projeto, implantação minuciosa e otimização. Tudo isso é possível com os serviços de Outsourcing da Dígitro.
Redes e servidores bem estruturados
A infraestrutura de redes de uma empresa é responsável por conectá-la ao mundo. Sem uma configuração adequada, a instituição corre riscos operacionais e pode perder espaço no mercado.
Já os servidores são a sustentação dessa infraestrutura, proporcionando capacidade de processamento e armazenamento para todos os processos de uma organização. A falta de um servidor robusto pode ocasionar, por exemplo, a perda de informações importantes e causar sérios danos à imagem e à confiabilidade de uma empresa.
O Network e o Server Outsourcing da Dígitro foram criados para oferecer a consultoria e desenvolvimento de projetos de redes e servidores adequados ao tamanho e à usabilidade de cada cliente. Os especialistas da Dígitro conhecem a fundo a necessidade da empresa e desenham um plano específico, além de acompanhar a negociação com fornecedores, a implantação e a otimização de uso dos recursos de TI.
Com a terceirização de redes, o foco está na implantação de uma estrutura adequada. Na terceirização de servidores, o essencial é a gestão. Ao contratar o serviço, a empresa conta com a experiência de uma equipe multidisciplinar, responsável pela operação, suporte e manutenção.
On-line 24 horas por dia, todos os dias
Além disso, o suporte técnico e o service desk ficam disponíveis em tempo integral e a Dígitro conta com parceiros tecnológicos renomados em todo o mundo, oferecendo o que há de mais avançado em redes e servidores.
Cursos Exclusivos
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