telecom Contact-Center

São diversas formas de interação com o cliente. Para cada caso, uma arquitetura específica é customizada.

AGENTE MULTIMÍDIA

O aplicativo tem interface web para o atendimento de chamadas de voz, chat e e-mail de um contact center.
 
Além disso, permite efetuar o login/logout do agente, colocar a chamada em música, transferir ligações, consultar outros agentes,finalizar atendimento, realizar pausas, entre outras atividades.

CALL BACK

Visando melhorar a satisfação do cliente, a solução de Contact Center da Dígitro dispõe de um mecanismo que evita a longa espera do cliente na fila de atendimento.
 
Quando o tamanho da fila atinge um limite pré-confi gurado, um áudio informa ao cliente que, para seu conforto, sua chamada será desligada e a empresa lhe retornará tão logo um agente esteja disponível. O número do cliente é capturado e registrado numa lista de chamadas pendentes e, à medida que os agentes tornem-se disponíveis, o sistema automaticamente disca para os números dessa lista, encaminhando as chamadas para atendimento.
 
O cliente fica satisfeito por não ter que perder seu tempo na fi la de espera, e a empresa minimiza seus custos com a diminuição do tempo de ocupação das suas linhas telefônicas.

SUPERVISOR

O aplicativo web de supervisão de contact center possibilita visualizar, em tempo real, informações sobre o desempenho e as estatísticas de trabalho de forma coletiva ou individual dos agentes, além de permitir a configuração dos perfis de atendimento e serviços prestados. Ele auxilia, ainda, a tomada de decisões com a emissão de relatórios.
 
A solução de Contact Center da Dígitro também possibilita que o supervisor monitore as chamadas dos agentes de forma imperceptível pelos interlocutores. Esse recurso permite a aferição da qualidade do atendimento prestado pelos agentes.

PESQUISA DE SATISFAÇÃO

A pesquisa de Satisfação é implementada por meio de interação automática (URA). Após o atendimento, as chamadas podem ser encaminhadas para essa aplicação.
 
Trata-se de um recurso essencial para a gestão do relacionamento com o cliente (CRM).
 
O sistema dispõe de relatórios gráficos que auxiliam na avaliação das pesquisas, facilitando a tomada de decisão para aprimoramento no relacionamento com o mercado.
 
Discador
O Discador Dígitro automatiza a geração de chamadas em campanhas de telemarketing,  dispensando o agente de realizar essa tarefa.
 
Conforme a necessidade da campanha, o sistema disponibiliza vários métodos de discagem:
 
  • Power Dialing: Após a detecção de um agente livre, gera simultaneamente um determinado número de chamadas, detecta o atendimento e encaminha a ligação diretamente ao agente.
  • Preview: O processo de discagem é iniciado pelo agente depois de ele obter as informações do contato.
  • Preditivo: O sistema prediz quando um agente estará disponível e inicia a geração de chamadas para reduzir o tempo de espera dos agentes.
  • Agent Ready: O sistema gera uma chamada para cada agente livre e transfere a eles as chamadas atendidas.
  • Teste de lote: Com o objetivo de aprimorar o mailing (lista de telefones para campanha), o sistema gera chamadas para testar cada número da lista. Dessa forma, pode-se eliminar números inexistentes ou inválidos.
 
Além disso, é possível utilizar o discador para campanhas de URA.
 
FIDELIZADOR
O sistema possibilita que um determinado cliente seja sempre atendido pelo mesmo agente. Essa ação visa estreitar o relacionamento com o cliente, favorecendo sua fidelização e o estabelecimento de novos negócios.

INTERFACE CTI

A solução de Contact Center da Dígitro disponibiliza Interfaces CTI que permitem a integração de sistemas de terceiros com a central de comunicação Dígitro.

 

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