Treinamentos
Gestão de TI
Gestão de sistemas de TI e telecom
As soluções da Dígitro integram inteligência, TI e telecom com eficiência. Para a Dígitro, cada necessidade exige uma solução adequada, integrando comunicação e gestão com inteligência. As soluções são desenvolvidas incluindo alternativas híbridas e criativas, que dão suporte à tomada de decisões estratégicas e ampliam a competitividade de empresas, órgãos e instituições.
Monitoramento inteligente em tempo integral
Como gerir uma infraestrutura de TI e telecomunicações sem monitorar o seu funcionamento? A maioria das organizações não possui um monitoramento adequado de sua estrutura e enfrenta sérios desafios na análise e no planejamento futuro de sua empresa.
Saber o que está acontecendo no ambiente de TI é a motivação da Dígitro ao disponibilizar os serviços de monitoramento do seu Network Operation Center (NOC).
O NOC Dígitro é responsável por acompanhar o funcionamento dos ativos de rede, servidores e demais componentes da infraestrutura de TI e telecom da empresa cliente, além de certificar-se de que todos os equipamentos estejam operando com alta disponibilidade.
Um só contato para um só objetivo: a disponibilidade
A abordagem Single Point of Contact (SPOC) é a base do serviço, que concentra em um só ponto de contato – a Dígitro – a gestão de TI, mesmo se a empresa possui múltiplos fornecedores.
A Dígitro se responsabiliza por gerir esses contratos, verificar os Acordos de Níveis de Serviço (Service Level Agreement – SLA), monitorar as falhas e o desempenho, além de acompanhar os problemas com o objetivo de reduzir os prazos de recuperação.
Gestão de qualidade
Profissionais especializados monitoram o ambiente de TI e telecom em regime integral, 24 horas por dia, sete dias por semana. Se alguma anormalidade é detectada, a equipe do NOC Dígitro aciona equipes de suporte e acompanha todo o processo até que a normalidade seja restabelecida.
O gestor da empresa cliente também tem acesso a um dashboard, com informações atualizadas em tempo real a respeito do ambiente de TI, e conta com relatórios técnicos e gerenciais que auxiliam na tomada de decisões.
Sistemas de TI e telecom estáveis
Estabilidade em TI e telecom
Para formatar e implantar redes, o Network Outsourcing (NOC) da Dígitro garante a operação de ponta a ponta, com redução dos riscos operacionais. Através do NOC, a Dígitro facilita a gestão de TI de seus clientes, pois adota a abordagem Single Point of Contact (SPC), agregando todas as informações sobre sistemas e redes em um único ponto de contato, monitorando e encaminhando ações 24 horas por dia, sete dias por semana.
Sua infraestrutura nas mãos de quem entende
Obter estabilidade nos sistemas de TI e telecom demanda investimentos constantes em tecnologia, além de uma infraestrutura bem dimensionada e proatividade nas soluções de incidentes. Executar tudo isso e ainda atentar para as questões gerenciais, de mudanças de mercado e de relacionamento com o cliente torna todo esse trabalho ainda mais complicado.
Muitas empresas apostam na terceirização para dar conta do recado. A adoção de serviços como manutenção, suporte e monitoramento de sistemas de TI e telecom reduz os riscos de instabilidade e garante o bom funcionamento de sua empresa.
Monitoramento em tempo integral
A Dígitro, por meio do seu Network Operation Center (NOC), monitora diariamente, durante 24 horas, toda a rede de TI e telecom de empresas, órgãos públicos, universidades, entre outras organizações. Através de processos integrados, a Dígitro consegue prevenir que os negócios de seus clientes sejam afetados por eventuais indisponibilidades, e age de forma eficiente, com uma equipe altamente especializada.
O NOC da Dígitro fica também conectado aos provedores de serviços responsáveis pela resolução dos problemas e acompanha o processo passo a passo para garantir um serviço adequado.
Suporte e manutenção
A agilidade na resolução de eventuais incidentes que possam ocorrer com as soluções e equipamentos Dígitro é a principal característica de seus Serviços de Suporte e Manutenção.
A Dígitro mantém seus especialistas de plantão, 24 horas por dia, sete dias por semana, para garantir que alguém receberá o seu chamado e atenderá a sua necessidade. Seja na assistência técnica no momento da implantação ou com o serviço de atendimento a clientes, a Dígitro responde com uma equipe qualificada, certificada nos mais avançados padrões de qualidade e pronta para ajudar.
Capacitar Colaboradores
Capacitação em Inteligência, TI e telecom.
A capacitação adequada transforma os investimentos em produtividade e lucros. A Dígitro oferece capacitações técnicas e conceituais para desenvolver competências na sua empresa. Cursos sob medida, com exercícios direcionados para fixar o conteúdo de forma prática.
Capacitar para fazer a sua empresa prosperar
É por isso que a Dígitro desenvolve programas de capacitação e treinamento em todas as suas soluções. Com flexibilidade e disponibilidade, os especialistas da Dígitro transmitem o seu conhecimento para que equipes consigam utilizar, de forma completa, toda a capacidade das soluções Dígitro.
Treinamento flexível
Os Serviços de Treinamento Dígitro são cursos presenciais, a distância e on-line, que otimizam a utilização das soluções Dígitro. Seja em sua empresa ou em uma das instalações da Dígitro, os cursos presenciais podem ser personalizados para a sua necessidade. Já os cursos via Web Conferência acontecem pela internet, com um instrutor acompanhando todo o desenvolvimento do aluno.
Os instrutores ficam sempre disponíveis para solucionar eventuais dúvidas. Outra modalidade de treinamento é o Ensinare, plataforma de ensino a distância que você cursa no seu tempo, no seu ritmo, pela internet. São treinamentos em sua maioria gratuitos, com impressão de certificado e acesso ilimitado.
Qualificar na teoria e na prática
Além dos treinamentos, a Dígitro também oferece uma nova modalidade de capacitação, que vai muito além da utilização das soluções. A Academia Dígitro foi idealizada para transmitir o conceitos modernos em inteligência, TI e telecomunicações, com experiência prática nas soluções do portfólio Dígitro.
Com cursos direcionados para a sua necessidade a Dígitro traz especialistas de instituições renomadas para auxiliar a compreensão completa dos conceitos abordados. Capacitação integral, com exercícios que facilitam a fixação do conhecimento e desenvolvem competências, gerando eficiência.
Seja no nível estratégico, tático ou operacional, a Academia Dígitro customiza o curso para a necessidade da instituição e contextualiza cenários para aproximar as aulas da realidade local, favorecendo a identificação do aluno e a retenção do conhecimento.
Abordagens como Gestão de TI e Telecom, Inteligência Competitiva, Gestão do Conhecimento, Inteligência de Vendas e Inteligência para Segurança Pública são alguns dos temas que a Academia Dígitro já desenvolve com diversos grupos de profissionais.
Conheça serviços sob medida para sua necessidade.
Antecipar cenários
Antecipação de cenários
Estratégia e inteligência caminham juntas e favorecem o trabalho investigativo das instituições de segurança pública. Atualmente, não basta apenas que as polícias investigativas utilizem ferramentas de inteligência, estas se tornaram essenciais também no processo tático e ostensivo, como verdadeiras aliadas no momento de direcionar efetivo, atentar para determinados comportamentos e, assim, prevenir condutas criminosas.
A Dígitro desenvolveu um verdadeiro arsenal de recursos contra o crime. Sua solução de Inteligência Investigativa e Estratégica (IDSEG) permite coletar, sistematizar, armazenar e compartilhar dados de diversas fontes, de forma atual, e constantemente adaptada às novas tecnologias e mídias sociais.
Em todas as etapas – desde a coleta de dados, análise de informações, extração de conhecimento, monitoramento até o compartilhamento seguro de inteligência – as soluções Dígitro são uma resposta aos anseios da população e do poder público.
Conheça você também as possibilidades que a inteligência Dígitro pode proporcionar à sua instituição. Solicite a visita de um de nossos consultores.
Monitoração segura e legal
Para garantir que operações de investigação sejam eficazes, os organismos de segurança precisam contar com uma ferramenta que possibilite o tratamento dos dados interceptados pelas operadoras de telefonia e pelos provedores de acesso mediante autorização judicial, de forma segura e de acordo com a legislação brasileira. Além de ter acesso a informações do alvo, o agente precisa de um ambiente inteligente para fazer a análise e o cruzamento dos dados interceptados.
Nosso sistema oferece recursos avançados de análise de áudio e de identificação de locutores. É uma solução feita sob medida para a sua operação. Flexível e modular, pode ser dimensionada de acordo com cada necessidade. Sua interface é 100% web, permitindo ao analista acessar o sistema de qualquer lugar, de forma segura.
Autonomia em Telecom
Autonomia para gerenciar suas telecomunicações.
Mude seu PABX para uma central inteligente. São mais 50 funcionalidades para às suas necessidades. Tudo isso e muito mais com a Solução PABX Dígitro para telefonia fixa, móvel ou IP.
Você merece a liberdade
Com uma única plataforma é possível conferir funções de telefones digitais aos ramais analógicos, incorporando as facilidades da Web e de voz sobre IP. Além disso é possível expandir os módulos conforme a necessidade. O melhor de tudo é que o sistema integra-se com outros softwares utilizados pelas empresas.
Libertar suas telecomunicações da dependência de outras empresas não é mais uma tarefa impossível. A Dígitro entendeu a sua necessidade de autonomia e desenvolveu um PABX personalizável, com configurações simplificadas que você mesmo realiza.
Fácil utilização
O PABX Dígitro funciona em ambiente Windows®, com telas simples e intuitivas. Assim, fica fácil alterar mensagens de voz, configurar níveis de acesso, permissões dos usuários, e mais de 50 outras facilidades de ramal.
Seja como administrador, seja como operador, basta estar conectado a um computador para controlar as mais diversas funcionalidades do seu PABX.
É simples e acessível realizar as configurações iniciais e alterações corriqueiras no sistema de telefonia. Além disso, o Suporte Dígitro fica ao seu dispor, 24h por dia e 7 dias por semana.
O PABX Dígitro oferece, ainda, funcionalidades adicionais, que o próprio usuário pode configurar, como o identificador de chamadas, sua agenda telefônica, operações como "siga-me", transferência e filtragem de chamadas.
Plataforma robusta e flexível
A plataforma Dígitro de comunicação pode integrar, ainda, soluções de URA, Gravação, Telefonia VoIP e chips de telefones celulares. Tudo isso em um sistema modular, que pode ser ampliado conforme a sua empresa cresce.
Os especialistas da Dígitro analisam toda a infraestrutura de sua empresa e desenham uma solução que tem tudo a ver com as suas necessidades. Seja com telefonia, inteligência ou tecnologia da informação.
Unir base de dados
Decisões inteligentes
Possuir um grande volume de informações, por si só, não contribui para a tomada de decisões rápidas e eficientes. Os agentes de segurança pública precisam ter dados estruturados para gerarem conhecimento. Isso é possível através da junção de bases de dados e do uso de ferramentas inteligentes que permitam análises complexas.
As soluções de inteligência da Dígitro são integradas através de uma base única, o IntelleTotum*. Isso permite a junção de dados originários de interceptações telefônicas com outras informações diversas que a polícia possa ter. O IDSeg conta com ferramentas de análise de vínculo, análise georreferenciada, análise gráfica e textual. A ferramenta permite ainda que sejam gerados relatórios seguros e auditáveis, tudo isso em uma gestão amigável e interativa das informações mais relevantes, entre outros recursos. A solução pode, também, monitorar temas recorrentes e disparar alarmes para que você obtenha informações em tempo real.
Além disso, o acesso é via web. A qualquer momento e de qualquer lugar, sua empresa analisa a concorrência e o mercado e pode tomar decisões baseadas em dados concretos.
A Dígitro oferece uma solução feita para sua necessidade. Conheça as outras aplicações da tecnologia inteligente Dígitro.
*O sistema IntelleTotum v3 é compatível com Oracle Database 11g release 2, Oracle Enterprise Linux 5, e Exadata.
Birôs de Call Center de Operadoras
Terceirização com a Dígitro
A terceirização no mercado de tecnologia para telecomunicações é muito frequente. Isso porque as expertises de cada empresa podem ser agregadas e interconectadas sem que o consumidor final tenha consciência. Para que funcione a inteligência nos processos e que tudo ocorra programadamente, para que o cliente final apenas utilize a plataforma de forma mais amigável, é preciso sistematizar os processos em um único sistema.
Com essa demanda em mãos, surgiu os chamados Birôs de Call Center, reunindo soluções em uma mesma plataforma para otimizar as informações e a arquitetura de cada empresa, de forma customizada e terceirizada. Uma única solução pode ser facilmente integrada a outras plataformas, aumentando a satisfação das centrais de atendimento.
Ferramenta versátil
Reduzir o tempo de entrevista com cliente é uma necessidade das Centrais de Atendimento. Uma solução que diminiu o tempo dos PA's é solução para as empresas como a URA, Unidade de Resposta Audível. A URA é um aparelho necessário para as empresas de Call Center por terem diversas funcionalidades como: o reconhecimento da fala e a síntese de texto para voz. As múltiplas funcionalidades do URA abrem possibilidades de utilização em qualquer setor.
As empresas necessitam de uma ferramenta que agregue sistemas de forma transparente para o cliente. Através do URA, o cliente compra, faz transferências, pagamentos e pode ser encaminhado para o atendimento que procura. Com esse sistema as empresas podem aplicar o redirecionamento para menus pré-definidos, mensagens personalizadas, conversão de texto em áudio, identificação do cliente e outras aplicações.
Muitas vezes as empresas precisam encontrar falhas na comunicação de seu Call Center. Uma sistema inteligente que ajuda na vigilância e pode promover a melhoria das centrais telegfônicas é o sistema de Gravação entre a empresa e o cliente final. Com registros em tempo real é possível recuperar qualquer dado de voz ou chat, entre outros, como: campanhas ativas, retornos, SAC, negociações ou busca de informações, possibilitando ainda, capacitar atendentes para maior eficiência no atendimento.
Operadora
Outros Setores
GESTÃO PÚBLICA: UM DESAFIO.
Demandas crescentes são atendidas com o uso de inteligência
Múltiplas necessidades exigem múltiplas respostas
A gestão pública engloba diferentes desafios em setores que incluem saneamento básico, transporte, educação, geração de emprego e renda, vistorias, capacitação de servidores, comunicação entre outros. Cada um desses setores possui seus próprios desafios e necessidades, mas, também, um ponto em comum: precisam utilizar a tecnologia para acompanhar as demandas crescentes da população.
Sistemas de Inteligência
As estratégias políticas, nos mais diferentes setores, exigem conhecimento por parte do gestor. Esse conhecimento é adquirido com a coleta e cruzamento de dados pertinentes, conteúdos atualizados e monitoramento constante das fontes de informação. Um sistema de inteligência útil considera aquilo que é relevante, elimina o supérfluo e fornece as informações com apoio de gráficos e imagens que facilitam a tomada de decisões. Os Sistemas de Inteligência Dígitro destacam-se por colocar na mão do poder público ferramentas úteis aplicáveis em diversos setores, como transporte público, saneamento, educação, segurança e amparo social entre outros.
Comunicação Inteligente
A comunicação com o cidadão, tanto interna quanto externa, é fator crítico que precisa de estratégias eficientes. A falta de comunicação prejudica a imagem do poder público, dificulta as operações e provoca desperdício de tempo e de recursos. Uma comunicação inteligente torna o cidadão mais autônomo, desafoga departamentos e setores e propicia ao servidor mais tempo para exercer suas funções e atualizar-se. Isso é obtido com o uso de uma telefonia inteligente, que emprega recursos automatizados para recebimento e disparo de chamadas.
Tecnologia da Informação
Arquivamento e recuperação de informação, banco de dados, gestão administrativa, disseminação de informações – para qualquer área do setor público onde tais procedimentos sejam necessários, há uma solução tecnológica econômica e efetiva: uma solução Dígitro.
Redução de custos e otimização de resultados
Os custos com comunicação podem atingir somas vultuosas, pois englobam contatos entre departamentos, servidores, fornecedores, imprensa e cidadãos. Uma solução que envolva análise detalhada das demandas de chamadas pode reduzir substancialmente os eventuais desperdícios financeiros e as instabilidades nos sistemas, além de otimizar o tempo e aumentar a integração entre diferentes setores governamentais.
Suporte total
A população precisa de atendimento integrado e ininterrupto, por isso, os sistemas de Inteligência, Telecom e TI não podem parar. A Dígitro apresenta suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana para que a população fique tranquila.
Cursos Exclusivos
Não encontrou o que procurava? Entre em contato com a Dígitro: nosso corpo docente irá desenvolver um conteúdo programático, teórico e pratico para atender exatamente a necessidade de sua empresa ou organização.
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