Dígitro Tecnologia

Produtividade no atendimento a clientes.

Obtenha altos índices de produtividade com uma solução que agrega discagem programada, distribuição e priorização de chamadas recebidas. Além disso, a supervisão de posições de atendimento é facilitada por meio de interface web, em tempo real. O atendente pode trabalhar em qualquer lugar com acesso à Internet e a solução integra-se facilmente ao CRM que você já utiliza.

Tecnologia para um ótimo atendimento

A sua empresa já se deparou com esta cena milhares de vezes: chamadas sem parar em um call center, estresse e dificuldades de comunicação com o cliente,  insatisfação com a espera excessiva nas filas de atendimento e muito mais. Este é o retrato de um cenário caótico de muitos call centers. E na vida de muitos clientes também. Mas com tecnologia podemos mudar este cenário!

A Dígitro desenvolveu duas soluções ideais para trazer produtividade aos centros de atendimento. A primeira, o Call Center que agrega facilidades de discagem automática e distribuição inteligente de chamadas. A segunda, o Contact Center que oferece as mesmas funcionalidades, com o diferencial de direcionar chamadas de acordo com padrões pré-definidos e habilidades dos atendentes, além de proporcionar o atendimento multimídia.

Seu Contact Center multimídia

Atendimento ágil e inteligente, sem espera e multimídia. Facilidades de discagem e distribuição de chamadas com inovações no atendimento por meio de chat e e-mail, integrados à telefonia fixa, móvel ou VoIP. Além disso, recursos de distribuição inteligente de chamadas que direcionam a ligação para o atendente especializado no tipo de problema que o cliente quer solucionar.

Liberdade e mobilidade nas telecomunicações.

A plataforma Dígitro une telefonia convencional fixa, móvel e IP. Tudo de forma interativa, centralizada e convergente. Conheça as soluções da Dígitro que conferem agilidade e flexibilidade para as suas telecomunicações empresariais.

Estar em todos os lugares

Toda a integração entre telefonia convencional e o universo Voip é realizada de forma modular, conforme as necessidades de cada cliente. Isso é possível porque a solução oferece múltiplas possibilidades de arquitetura: integração com recursos URA, PABX, Gravação, e muito mais.

Convergência nas telecomunicações para reduzir gastos

Conecte os telefones convencionais à internet. Um adaptador permite a conexão de seus telefones à internet. Resultado: as vantagens da telefonia IP da convencional são as chamadas à custo zero e, quando conectadas ao PABX, possuem todas as facilidades com o Ramal Celular como: "siga-me", conferência, transferência de chamadas, caixa postal de voz e outras funções automatizadas.

O gerenciamento da rede é realizado de maneira interativa, com visualização em tempo real do tráfego de voz, de dados e da utilização do sistema. É possível, ainda, configurar classes de serviço para um melhor aproveitamento dos recursos. As varáveis para análise são facilmente configuradas e os dados podem ser acessados a distância.

Atender bem e reter clientes.

A Dígitro desenvolve soluções e presta seus serviços baseados na fidelização de seus clientes, com tratamento diferenciado e soluções customizadas. Com uma plataforma inteligente, a espera é minimizada - chamadas prioritárias não ficam na fila.

Ferramentas para fazer o seu call center crescer

As soluções de Call Center e Contact Center da Dígitro são equipadas com recursos avançados para um atendimento eficaz. Com os avançados recursos melhoram o desempenho de cada PA, pois ocorre em tempo real. Soluções que otimizam o atendimento, economizam tempo e dinheiro.

Call Center com gestão total

Satisfazer o cliente é fundamental para o sucesso de qualquer negócio. Com a solução de Call Center Dígitro a empresa tem acesso a relatórios que detectam pontos críticos, desempenho e atingimento de metas. Os dados são coletados através de palavras-chave e cruzamento de variáveis. Sua empresa identifica problemas e pode agir rapidamente para corrigi-los.

Cada PA pode desenvolver-se mais rapidamente com a supervisão em tempo real. E o melhor: pode ser feita remotamente, via web, mesmo quando o atendente ou o supervisor se encontram fora da base.

O cliente em primeiro lugar

Suporte flexível que atende 24 horas por dia, 7 dias por semana: o sistema não pode parar, seu cliente não pode esperar. Recursos inteligentes de fidelização e relacionamento reduzem a espera do cliente, que recebe tratamento diferenciado. O Easycall traz uma plataforma que realiza a pré-identificação do cliente com o operador definido, criando vínculos que facilitam o relacionamento.

O cliente também tem a opção de não ficar na espera: um aviso informa que haverá retorno na chamada, oferecendo mais de uma opção de atendimento.

Mais opções de contato

A novidade está na solução de Contact Center, que permite que o cliente seja atendido por chat, e-mail ou pela linha telefônica fixa, móvel ou VoIP. E mais: atendimento por skill e integração total com as soluções de URA e Gravação.

Interligação entre matriz e filiais.

São inúmeras as vantagens de implantar uma solução para interligar matriz e filiais da sua empresa. Uma delas pode ser o fato de a distância interromper o fluxo natural de comunicação, ou mesmo, de haver custos adicionais sem necessidade. Toda empresa necessita manter a integração de sistemas e dados, por isso, a Dígitro resolveu implementar soluções nas empresas para que elas obtenham resultados mais satisfatórios.

 Expandir faz parte do sucesso de uma empresa

Um dos grandes entraves de crescimento são os custos de manutenção de filiais e o seu contato constante com a matriz. Custos como espaço físico, viagens, infraestrutura e telefonia costumam gerar preocupação à maioria dos empresários.

Distantes, porém integradas

Com o PABX Dígitro, sua plataforma de telefonia é modular e incorpora a telefonia VoIP e celular, para que a comunicação entre matriz e filiais aconteça livre sem altas despesas com telecomunicações.

Essa estrutura não limita-se apenas à telefonia. Sua empresa também pode confiar sua infraestrutura de TI nas mãos da Dígitro e ter matriz e filiais hospedadas nos nossos servidores. Isso chama-se IT Outsourcing e a Dígitro tem toda a estrutura necessária para garantir a segurança dos seus dados.

Veja as vantagens das soluções Dígitro:

- Melhor gestão da empresa;
- Otimizar e facilitar a comunicação interna;
- Aumento da produtividade;
- Interligar seus sistemas, banco de dados, intranet, e-mails, dentre outros;
- Proteger os dados através de backup entre unidades;
- Redução de custos ao interligar seu PABX e ramais;
- Entre outros.