Virtual VoIP Manager
O Virtual VoIP Manager é comercializado exclusivamente via revendedores.
Aumente sua rentabilidade sendo uma Revenda Dígitro.
Com sua arquitetura baseada em 100% software, o Virtual VoIP Manager pode ser instalado em computadores padrão de mercado, através de wizard de instalação, facilitando, orientando e agilizando a implantação do sistema. A Dígitro fornece também equipamento (hardware), sendo eles o NGC VoIP Manager (para conexão com operadora VoIP) e o NGC Office GSIP (com interface E1, para conexão com operadora de telefonia fixa convencional).
O produto ainda disponibiliza recursos avançados de comunicação, com destaque para: VirtualFone, Faleweb, Aplicativo para Telefonista, Recepcionista Digital, Correio de voz, entre outros, permitindo também videochamadas
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Fernando Nascimento | Gerente Nacional de Revenda
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Telefonia IP
Soluções que proporcionam os benefícios da mobilidade através da tecnologia VoIP e integram com os demais cenários da telefonia convencional fixa e móvel.
Terminais voIP
GATEWAY VOIP
GERENCIADOR DE DISPOSITIVOS VOIP (GDV)
SERVIDOR SIP
FALEWEB
SMARTCELL IP (gateway para telefonia celular)
Contact Center
São diversas formas de interação com o cliente. Para cada caso, uma arquitetura específica é customizada.
AGENTE MULTIMÍDIA
CALL BACK
SUPERVISOR
PESQUISA DE SATISFAÇÃO
- Power Dialing: Após a detecção de um agente livre, gera simultaneamente um determinado número de chamadas, detecta o atendimento e encaminha a ligação diretamente ao agente.
- Preview: O processo de discagem é iniciado pelo agente depois de ele obter as informações do contato.
- Preditivo: O sistema prediz quando um agente estará disponível e inicia a geração de chamadas para reduzir o tempo de espera dos agentes.
- Agent Ready: O sistema gera uma chamada para cada agente livre e transfere a eles as chamadas atendidas.
- Teste de lote: Com o objetivo de aprimorar o mailing (lista de telefones para campanha), o sistema gera chamadas para testar cada número da lista. Dessa forma, pode-se eliminar números inexistentes ou inválidos.
INTERFACE CTI
Preencha o formulário e aguarde contato.
URA
Possibilita a automação de alguns processos de contato com os clientes, conferindo maior agilidade no atendimento e redução no custo operacional.
EDITOR DE URA
EDITOR DE MENSAGEM DE ÁUDIO
Integração com sistemas de terceiros
GERENCIADOR DE URA
Ura inteligente
Redução de Custos com Telefonia
Reduzir custos com telefonia
Conheça a resposta da Dígitro. A arquitetura de cada solução é desenhada para atender empresas e instituições de diferentes portes, e o sistema modular pode ser expandido para acompanhar suas demandas. As facilidades disponibilizadas agilizam a comunicação interna e externa, seja em telefonia móvel, fixa ou IP.
Comunicação é essencial
A Dígitro sabe que telefonia fixa e móvel representam gastos elevados para uma empresa de qualquer porte. Mas o mercado exige que as empresas tenham uma comunicação de qualidade e a Dígitro desenvolve soluções para amenizar o impacto de custos gerados na sua empresa com recursos sob demanda e customizados.
O valor investido em telefonia é retorno na certa! Sua empresa conectada com o mercado não tem preço. Na Dígitro é possível ter sistemas inteligentes de telefonia, com menor custo e mais vantagens para PABX, Redes Convergentes, Call Center, URA, Gravação, dentre outros.
Telefonia flexível
Conheça a solução de Redes Convergentes Dígitro e interligue matriz e filiais a custo zero. Com a união das tecnologias de Voz sobre Protocolo Internet (VoIP) e Voz sobre Frame Relay (VoFR), todos os sites de uma empresa são interligados em uma rede corporativa. Voz e dados são integrados em um único meio de transmissão – e a empresa economiza.
Você no comando
Outra estratégia para reduzir gastos com telefonia é utilizar os recursos de tarifação sob medida que a Dígitro oferece.
Com a solução de tarifação inteligente Dígitro é possível configurar o seu PABX para escolher sempre a operadora com a melhor tarifa.
Com isso, sua empresa tem o controle e a gestão dos gastos de cada colaborador e pode gerar relatórios de uso de telefonia com valores praticados pela operadora, comparar gastos por ramal, conta, grupos, usuários, etc.
Monitorar e Registrar Atendimentos
Registro seguro e eficiente de atendimentos.
Registrar atendimentos e fornecer as gravações é uma exigência da lei, à qual a sua operadora precisa se adequar. Seja por necessidade legal, seja pela oportunidade de capacitar, não basta apenas gravar os atendimentos, é necessário que esses dados sejam mantidos de forma segura e que possam ser recuperados facilmente.
A Dígitro desenvolveu uma solução de Gravação completa, com recursos inteligentes para que, ao gravar as interações com o cliente, sua empresa possa melhorar seus atendimentos e agregar competitividade aos seus serviços.
Resultados concretos com registros em tempo real
Alcançar a qualidade no atendimentos ao cliente e o sucesso nas campanhas de telemarketing é possível se sua empresa realiza ações em um sistema eficiente de monitoramento e registro.
Cada interação é uma oportunidade de conquistar, convencer e reter o seu cliente. Com registros em tempo real, sua empresa pode supervisionar os atendimentos e capacitar atendentes mais eficientes, além de garantir a sua própria segurança e a de seus clientes.
Baixos cultos, alto retorno
A solução de Gravação da Dígitro registra, arquiva e facilita a recuperação e análise do conteúdo das gravações. Recursos de supervisão permitem que a empresa monitore as chamadas no momento em que elas acontecem. A gravação é automática e os registros podem ser acessados via web, de qualquer lugar.
As interações podem ser reproduzidas em diversos formatos, em um sistema descomplicado, fácil de operar. Para recuperar os dados basta realizar a busca por meio de critérios que você mesmo define: data ou hora da chamada, nome do atendente, número do cliente, entre outras opções.
Segurança no Backup e acesso facilitado
A solução conta, ainda, com recursos de backup que armazenam e gerenciam as gravações, sem prejudicar a integridade dos dados. A solução permite que os dados fiquem armazenados em diversas mídias e é possível gerenciar o backup de áudio, configurações gerais da plataforma e do banco de dados associado à solução.
Produtividade por PA
Produtividade no atendimento a clientes.
Obtenha altos índices de produtividade com uma solução que agrega discagem programada, distribuição e priorização de chamadas recebidas. Além disso, a supervisão de posições de atendimento é facilitada por meio de interface web, em tempo real. O atendente pode trabalhar em qualquer lugar com acesso à Internet e a solução integra-se facilmente ao CRM que você já utiliza.
Tecnologia para um ótimo atendimento
A sua empresa já se deparou com esta cena milhares de vezes: chamadas sem parar em um call center, estresse e dificuldades de comunicação com o cliente, insatisfação com a espera excessiva nas filas de atendimento e muito mais. Este é o retrato de um cenário caótico de muitos call centers. E na vida de muitos clientes também. Mas com tecnologia podemos mudar este cenário!
A Dígitro desenvolveu duas soluções ideais para trazer produtividade aos centros de atendimento. A primeira, o Call Center que agrega facilidades de discagem automática e distribuição inteligente de chamadas. A segunda, o Contact Center que oferece as mesmas funcionalidades, com o diferencial de direcionar chamadas de acordo com padrões pré-definidos e habilidades dos atendentes, além de proporcionar o atendimento multimídia.
Atendimento ágil e inteligente, sem espera e multimídia. Facilidades de discagem e distribuição de chamadas com inovações no atendimento por meio de chat e e-mail, integrados à telefonia fixa, móvel ou VoIP. Além disso, recursos de distribuição inteligente de chamadas que direcionam a ligação para o atendente especializado no tipo de problema que o cliente quer solucionar.
Mobilidade em Comunicação Empresarial
Liberdade e mobilidade nas telecomunicações.
A plataforma Dígitro une telefonia convencional fixa, móvel e IP. Tudo de forma interativa, centralizada e convergente. Conheça as soluções da Dígitro que conferem agilidade e flexibilidade para as suas telecomunicações empresariais.
Estar em todos os lugares
Toda a integração entre telefonia convencional e o universo Voip é realizada de forma modular, conforme as necessidades de cada cliente. Isso é possível porque a solução oferece múltiplas possibilidades de arquitetura: integração com recursos URA, PABX, Gravação, e muito mais.
Convergência nas telecomunicações para reduzir gastos
Conecte os telefones convencionais à internet. Um adaptador permite a conexão de seus telefones à internet. Resultado: as vantagens da telefonia IP da convencional são as chamadas à custo zero e, quando conectadas ao PABX, possuem todas as facilidades com o Ramal Celular como: "siga-me", conferência, transferência de chamadas, caixa postal de voz e outras funções automatizadas.
O gerenciamento da rede é realizado de maneira interativa, com visualização em tempo real do tráfego de voz, de dados e da utilização do sistema. É possível, ainda, configurar classes de serviço para um melhor aproveitamento dos recursos. As varáveis para análise são facilmente configuradas e os dados podem ser acessados a distância.
Qualidade no Atendimento a Clientes
Atender bem e reter clientes.
A Dígitro desenvolve soluções e presta seus serviços baseados na fidelização de seus clientes, com tratamento diferenciado e soluções customizadas. Com uma plataforma inteligente, a espera é minimizada - chamadas prioritárias não ficam na fila.
Ferramentas para fazer o seu call center crescer
As soluções de Call Center e Contact Center da Dígitro são equipadas com recursos avançados para um atendimento eficaz. Com os avançados recursos melhoram o desempenho de cada PA, pois ocorre em tempo real. Soluções que otimizam o atendimento, economizam tempo e dinheiro.
Call Center com gestão total
Satisfazer o cliente é fundamental para o sucesso de qualquer negócio. Com a solução de Call Center Dígitro a empresa tem acesso a relatórios que detectam pontos críticos, desempenho e atingimento de metas. Os dados são coletados através de palavras-chave e cruzamento de variáveis. Sua empresa identifica problemas e pode agir rapidamente para corrigi-los.
Cada PA pode desenvolver-se mais rapidamente com a supervisão em tempo real. E o melhor: pode ser feita remotamente, via web, mesmo quando o atendente ou o supervisor se encontram fora da base.
O cliente em primeiro lugar
Suporte flexível que atende 24 horas por dia, 7 dias por semana: o sistema não pode parar, seu cliente não pode esperar. Recursos inteligentes de fidelização e relacionamento reduzem a espera do cliente, que recebe tratamento diferenciado. O Easycall traz uma plataforma que realiza a pré-identificação do cliente com o operador definido, criando vínculos que facilitam o relacionamento.
O cliente também tem a opção de não ficar na espera: um aviso informa que haverá retorno na chamada, oferecendo mais de uma opção de atendimento.
Mais opções de contato
A novidade está na solução de Contact Center, que permite que o cliente seja atendido por chat, e-mail ou pela linha telefônica fixa, móvel ou VoIP. E mais: atendimento por skill e integração total com as soluções de URA e Gravação.
Interligar Matriz e Filiais
Interligação entre matriz e filiais.
São inúmeras as vantagens de implantar uma solução para interligar matriz e filiais da sua empresa. Uma delas pode ser o fato de a distância interromper o fluxo natural de comunicação, ou mesmo, de haver custos adicionais sem necessidade. Toda empresa necessita manter a integração de sistemas e dados, por isso, a Dígitro resolveu implementar soluções nas empresas para que elas obtenham resultados mais satisfatórios.
Expandir faz parte do sucesso de uma empresa
Um dos grandes entraves de crescimento são os custos de manutenção de filiais e o seu contato constante com a matriz. Custos como espaço físico, viagens, infraestrutura e telefonia costumam gerar preocupação à maioria dos empresários.
Distantes, porém integradas
Com o PABX Dígitro, sua plataforma de telefonia é modular e incorpora a telefonia VoIP e celular, para que a comunicação entre matriz e filiais aconteça livre sem altas despesas com telecomunicações.
Essa estrutura não limita-se apenas à telefonia. Sua empresa também pode confiar sua infraestrutura de TI nas mãos da Dígitro e ter matriz e filiais hospedadas nos nossos servidores. Isso chama-se IT Outsourcing e a Dígitro tem toda a estrutura necessária para garantir a segurança dos seus dados.
Veja as vantagens das soluções Dígitro:
- Melhor gestão da empresa;
- Otimizar e facilitar a comunicação interna;
- Aumento da produtividade;
- Interligar seus sistemas, banco de dados, intranet, e-mails, dentre outros;
- Proteger os dados através de backup entre unidades;
- Redução de custos ao interligar seu PABX e ramais;
- Entre outros.
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