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Manuais técnicos
Datasheet
Perguntas Frequentes.
Aqui você confere as perguntas frequentes sobre o suporte da Dígitro.
1 Como posso reportar uma determinada anomalia na solução Dígitro?
Entre em contato com o Serviço de Suporte ao Cliente (SSC), pelo número 0300789 8111 ou 55 48 32817070. Informe o número do sistema e a descrição da ocorrência.
2 Como posso solicitar um serviço (alteração de link, configuração, alteração do local onde o equipamento está instalado, entre outros)?
Entre em contato com o Serviço de Suporte ao Cliente (SSC), pelo número 0300789 8111 ou 55 48 32817070. Informe o número do sistema e qual o serviço a ser realizado. Após esta solicitação, o SSC fará a análise e encaminhará sua necessidade para a área responsável, que, por sua vez, realiza o orçamento e planejamento do serviço contratado, desde que aprovado pelo cliente.
3 Como posso acompanhar o andamento dos chamados não encerrados junto ao Suporte Dígitro?
No momento da abertura do chamado (ou solicitação), será fornecido ao cliente o número do RAC - Registro de Atendimento ao Cliente. Com esse número, o cliente acompanha o andamento do seu chamado pelo número 0300789 8111 ou 55 48 32817070.
4 Quem presta o serviço de ativação em campo?
Os serviços realizados em campo são prestados por credenciados técnicos, empresas habilitadas e capacitadas pela Dígitro para ativação de nossas soluções.
5 No caso de dúvidas durante o processo de implantação, a quem devo me dirigir?
O Serviço de Assistência Técnica (SAT) é responsável por gerir todos os processos de implantação. Qualqer dúvida deve ser dirigida à equipe, pelo e-mail: sat.implantaçã
Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você deve habilitar o JavaScript para visualizá-lo.
ou pelo telefone 55 48 32817070
6 Como posso agilizar o processo de implantação da plataforma?
A partir de um questionário customizado, você descreve as facilidades que serão configuradas na plataforma. A agilidade no envio das informações para configuração garante maior qualidade e antecipação dos prazos de ativação das soluções em campo. Assim, o equipamento é previamente configurado em fábrica, e chega até a sua empresa pronto para a implantação.
7 Como ocorre o treinamento da solução adquirida?
Todo cliente Dígitro, durante a instalação de uma nova solução, recebe um treinamento operacional básico, para capacitação dos usuários no novo sistema. Este treinamento é um item padrão da implantação e realizado por um credenciado técnico responsável pela implantação.
8 Como posso obter mais informações sobre os treinamentos das soluções Dígitro?
Para obter mais informações sobre treinamentos entre no item Solução> Treinamentos. Em caso de dúvidas, entre em contato pelo telefone 55 48 3281-7150 ou pelo e-mail:
Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você deve habilitar o JavaScript para visualizá-lo.
9 Existe uma área de Ouvidoria na Dígitro a quem posso recorrer?
A área de Acompanhamento de Clientes (ACL) registra os pedidos, opiniões e comentários dos clientes e os encaminha às áreas responsáveis, para que sejam analisados e tratados.
O SSC é a linha de frente responsável pelo contato direto com você. Sempre que surgir algum problema técnico-operacional, entre em contato com o SSC Dígitro. Existem várias modalidades para você acionar a equipe técnica: através de telefone ou e-mail.
O atendimento remoto garante rapidez nas respostas para solucionar problemas relacionados à ativação, suporte ou quaisquer dúvidas técnico-operacionais.
Por telefone ou e-mail, a Dígitro soluciona seu problema.
Um atendimento de qualidade
A equipe de telesuporte é composta por engenheiros, analistas e técnicos especializados e treinados para fazer orientações diretas, passo-a-passo, com uma linguagem que você vai entender. Isso proporciona um atendimento ágil e seguro, que resolve de fato a ocorrência. Afinal, a Dígitro sabe: você não pode parar.
- Experiência comprovada por mais de mil clientes atendidos em 3 décadas.
- Linguagem sem complicação
- Diagnósticos realizados com alta precisão
- Equipe treinada e constantemente atualizada
- Conhecimento dos padrões da planta nacional e internacional
- Qualidade certificada
- Atendimento personalizado
- Agilidade nas respostas, com atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana
Atendimento ao cliente total e integral
- Roteiro passo-a-passo para diagnóstico do problema
- Indicações precisas para ativação ou para solução de problemas
- Esclarecimento de dúvidas a distância
- Tele-acompanhamento da normalização das atividades
- Teste de verificaçāo de conformidades
Perguntas Frequentes
Aqui você confere as perguntas frequentes sobre o suporte da Dígitro.
1 Como posso reportar uma determinada anomalia na solução Dígitro?
Entre em contato com o Serviço de Suporte ao Cliente (SSC), pelo número 0300789 8111 ou 55 48 32817070. Informe o número do sistema e a descrição da ocorrência.
2 Como posso solicitar um serviço (alteração de link, configuração, alteração do local onde o equipamento está instalado, entre outros)?
Entre em contato com o Serviço de Suporte ao Cliente (SSC), pelo número 0300789 8111 ou 55 48 32817070. Informe o número do sistema e qual o serviço a ser realizado. Após esta solicitação, o SSC fará a análise e encaminhará sua necessidade para a área responsável, que, por sua vez, realiza o orçamento e planejamento do serviço contratado, desde que aprovado pelo cliente.
3 Como posso acompanhar o andamento dos chamados não encerrados junto ao Suporte Dígitro?
No momento da abertura do chamado (ou solicitação), será fornecido ao cliente o número do RAC - Registro de Atendimento ao Cliente. Com esse número, o cliente acompanha o andamento do seu chamado pelo número 0300789 8111 ou 55 48 32817070.
4 Quem presta o serviço de ativação em campo?
Os serviços realizados em campo são prestados por credenciados técnicos, empresas habilitadas e capacitadas pela Dígitro para ativação de nossas soluções.
5 No caso de dúvidas durante o processo de implantação, a quem devo me dirigir?
O Serviço de Assistência Técnica (SAT) é responsável por gerir todos os processos de implantação. Qualqer dúvida deve ser dirigida à equipe, pelo e-mail: sat.implantaçã Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você deve habilitar o JavaScript para visualizá-lo. ou pelo telefone 55 48 32817070
6 Como posso agilizar o processo de implantação da plataforma?
A partir de um questionário customizado, você descreve as facilidades que serão configuradas na plataforma. A agilidade no envio das informações para configuração garante maior qualidade e antecipação dos prazos de ativação das soluções em campo. Assim, o equipamento é previamente configurado em fábrica, e chega até a sua empresa pronto para a implantação.
7 Como ocorre o treinamento da solução adquirida?
Todo cliente Dígitro, durante a instalação de uma nova solução, recebe um treinamento operacional básico, para capacitação dos usuários no novo sistema. Este treinamento é um item padrão da implantação e realizado por um credenciado técnico responsável pela implantação.
8 Como posso obter mais informações sobre os treinamentos das soluções Dígitro?
Para obter mais informações sobre treinamentos entre no item Solução> Treinamentos. Em caso de dúvidas, entre em contato pelo telefone 55 48 3281-7150 ou pelo e-mail: Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você deve habilitar o JavaScript para visualizá-lo.
9 Existe uma área de Ouvidoria na Dígitro a quem posso recorrer?
A área de Acompanhamento de Clientes (ACL) registra os pedidos, opiniões e comentários dos clientes e os encaminha às áreas responsáveis, para que sejam analisados e tratados.
O SAT, Serviço de Assistência Técnica, é responsável por todas as operações de suporte. Pensou em contratar a Dígitro para realizar suporte aos seus sistemas de TI, Telecom ou Inteligência? Consulte o SAT Dígitro.
O SAT, Serviço de Assistência Técnica, gerencia a rede de credenciados técnicos da Dígitro em território nacional e internacional. Além disso, também é o responsável por gerenciar o processo de implantação de equipamentos, até sua efetiva entrada em operação, e administrar os contratos de suporte.
O SAT garante que a qualidade dos serviços prestados pela equipe técnica da Dígitro, em qualquer fase, alcance níveis de excelência, seguindo os protocolos de qualidade e melhores práticas do mercado – ITIL.
Uma rede de qualidade
A rede de assistência técnica Dígitro conta com mais de 90 credenciados técnicos, distribuídos pelas principais cidades do país, que são apoiados pela equipe do SAT, proporcionando um atendimento ágil e seguro.
- Experiência comprovado por mais de mil clientes atendidos em 3 décadas.
- Diagnósticos realizados com alta precisão
- Técnicos treinados e constantemente atualizados
- Conhecimento dos padrões da planta nacional
- Qualidade certificada
- Atendimento personalizado
- Suporte de 2ª a 6ª das 08:00h às 12::00h e 13:30h às 17:30h
- Atendimento prioritário para situações emergenciais
Assistência técnica total e integral
- Pré-teste de produtos e tecnologias
- Delivery
- Supervisão de implantação
- Acompanhamento de Configurações
- Teste de adequação
- Treinamento da equipe operacional
- Ativação
- Teste de rotinas
- Acompanhamento de atividades
Acompanhamento de Clientes
Os analistas do Acompanhamento de Clientes são responsáveis pelo pós- vendas, acompanhando a satisfação do cliente em relação aos produtos, soluções, Serviços e atendimento Dígitro.
Clientes Fidelizados
O ACL é mais um canal de contato com os clientes. É através do ACL que a Dígitro ouve dúvidas, sugestões, solicitações, reclamações e elogios, com objetivo de aprimorar sempre seus procedimentos.
A equipe de analistas do Acompanhamento de Clientes também é acionada sempre que ocorrem circunstâncias emergenciais, interagindo com as todas as áreas da empresa viabilizando as soluções e respostas ao cliente.
O ACL atua como importante interlocutor nos procedimentos de pós-venda.
Veja as vantagens:
- Experiência comprovado por mais de mil clientes atendidos em 3 décadas.
- Canais abertos para o cliente
- Conexão entre público interno e externo
- Providências emergenciais
- Conhecimento dos padrões da planta nacional
- Qualidade certificada
- Atendimento personalizado
- Agilidade nas respostas, com atendimento em horário comercial (2ª a 6ª das 08:00 às 12:00h e 13:30 às 17:30)
Atuação eficiente do pós-vendas
- Interface com o cliente (receptiva e ativa)
- Análise da demanda solicitada
- Encaminhamento para o setor competente
- Acompanhamento das ações
- Feedback para o cliente
Contatos
Fale conosco: + 55 (48) 3281-7030 Matriz
+55 (11) 2172-5023 São Paulo:
E-mail:
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SUPORTE 24 HORAS POR DIA, 7 DIAS POR SEMANA
A Dígitro não para, porque você também não pode parar.
Sistemas de informação, telecomunicação e inteligência são vitais nas operações de empresas, instituições e órgãos do governo.
Manter a integridade dos dados, evitar quedas nas redes, congestionamento no tráfego e ocorrências inesperadas que conturbam as operações é fundamental. Por isso, a Dígitro oferece suporte de ponta a ponta para seus clientes.
- Na instalação
- Na ativação
- Na manutenção
- No monitoramento
Conheça mais sobre a rede de suporte Dígitro:
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