Dígitro Tecnologia

 

Terceirização com a Dígitro

A terceirização no mercado de tecnologia para telecomunicações é muito frequente. Isso porque as expertises de cada empresa podem ser  agregadas e interconectadas sem que o consumidor final tenha consciência. Para que funcione a inteligência nos processos e que tudo ocorra programadamente, para que o cliente final apenas utilize a plataforma de forma mais amigável, é preciso sistematizar os processos em um único sistema.

Com essa demanda em mãos, surgiu os chamados Birôs de Call Center, reunindo soluções em uma mesma plataforma para otimizar as informações e a arquitetura de cada empresa, de forma customizada e terceirizada. Uma única solução pode ser facilmente integrada a outras plataformas, aumentando a satisfação das centrais de atendimento.

Ferramenta versátil

Reduzir o tempo de entrevista com cliente é uma necessidade das Centrais de Atendimento. Uma solução que diminiu o tempo dos PA's é solução para as empresas como a URA, Unidade de Resposta Audível. A URA é um aparelho necessário para as empresas de Call Center por terem diversas funcionalidades como: o reconhecimento da fala e a síntese de texto para voz. As múltiplas funcionalidades do URA abrem possibilidades de utilização em qualquer setor.

As empresas necessitam de uma ferramenta que agregue sistemas de forma transparente para o cliente. Através do URA, o cliente compra, faz transferências, pagamentos e pode ser encaminhado para o atendimento que procura. Com esse sistema as empresas podem aplicar o redirecionamento para menus pré-definidos, mensagens personalizadas, conversão de texto em áudio, identificação do cliente e outras aplicações.

Muitas vezes as empresas precisam encontrar falhas na comunicação de seu Call Center. Uma sistema inteligente que ajuda na vigilância e pode promover a melhoria das centrais telegfônicas é o sistema de Gravação entre a empresa e o cliente final. Com registros em tempo real é possível recuperar qualquer dado de voz ou chat, entre outros, como: campanhas ativas, retornos, SAC, negociações ou busca de informações, possibilitando ainda, capacitar atendentes para maior eficiência no atendimento.

 

Centrais de Atendimento automatizadas

Uma central de atendimento é composta de uma estrutura física e de pessoal, que têm por objetivo, centralizar o atendimento telefônico em qualquer seguimento. Esse serviço vem crescendo no mundo inteiro, mas sua maior concentração se localiza no Brasil, Índia e China.

As centrais de atendimento, no entanto, necessitam de mais tecnologia e integração para facilitar as operações dos usuários e das posições de atendimento. Com esse intuito, as empresas estão buscando na tecnologia uma integração de seus serviços de telefonia fixa, móvel e IP.

Um adicional como a caixa postal, serviço de recados, permite redirecionar ligações para uma central automática, o que evita o tráfego da rede, o que torna o atendimento mais agilizado, onde o cliente não fica na espera e desonera o PA.

Outro ponto interessante das centrais, é a necessidade de se ter maior segurança com a gravação em tempo real, que podem ser recuperadas através da duração, data, posição de atendimento, verificação de atendimentos, dentre outras facilidades.

Qualidade e agilidade no atendimento

Algumas Centrais de Atendimento necessitam de operações mais intuitivas, onde o cliente possa responder às transações sem necessitar do agente ou utilizá-lo em extremo caso. Essa interface intuitiva permite uma interconexção das operadoras Voip.

Com um sistema inteligente e amigável, mais próximo da realidade do cliente, voz + IP, é possível que a plataforma execute funções de comutação e roteamento, com um desdobramento de menus automatizados e intuitivos, diminuindo o tráfego na rede e permitindo a resolução do atendimento na própria interface.

Outro ponto forte dessa estrutura está na interconexção de todas as chamadas locais, nacionais e internacionais, baixando o custo das ligações e ligando sua empresa a qualquer cliente do mundo. Isso é tecnologia de integração Voip.