O Centro Universitário Jorge Amado (Unijorge) fundado e sediado na capital Baiana, contratou serviços da Dígitro – desenvolvedora brasileira de soluções para Inteligência, TI e Telecom – para garantir maior disponibilidade de sua rede de telefonia e dados. A iniciativa foi planejada para suprir principalmente as novas demandas provenientes do recém-implantado modelo de ensino na Instituição, o EAD (Ensino a distância).
Com o sucesso do ensino a distância e o consequente aumento de matrículas, houve a necessidade de um monitoramento full-time em toda a infraestrutura de TI da Unijorge para evitar qualquer tipo de parada, dano ou risco as informações dos alunos e da própria instituição. Outra preocupação da universidade estava em garantir o máximo sigilo e integridade para as transações de dados relacionadas aos cursos via Internet, de modo a assegurar a total autenticidade das informações trafegadas.
A Dígitro passou então a oferecer um monitoramento remoto 24x7 que abrange todo o acesso aos serviços suportados pela infra-estrutura de TI e telecomunicações da instituição, detectando possíveis falhas em links, servidores, equipamentos de telefonia e demais dispositivos da rede, além dos próprios sistemas de informações. Além de garantir que todos os serviços estejam disponíveis, cabe também à Dígitro fornecer relatórios gerenciais e analíticos de todos os eventos ocorridos no sistema ao longo do mês.
O monitoramento remoto obedece a rigorosos contratos de SLA (Service Level Agreement), que exigem prontidão da Dígitro na detecção e notificação de falhas. Na identificação de alguma anormalidade, a empresa abre imediatamente um chamado para a equipe de infraestrutura de TI da Unijorge. No caso de falhas na telefonia ou de links, seja de responsabilidade da operadora ou do provedor de serviços de Internet, a Dígitro toma a frente na resolução, abrindo um chamado diretamente na prestadora responsável. Com isso, a empresa reduz o tempo de espera e evita demandar esforços da própria equipe da universidade.
“O monitoramento 24x7 da nossa estrutura já era visto como altamente importante por nós, uma vez que professores e alunos nunca têm hora para acessar os serviços web. Mas, após a implantação do ensino a distância, esta vigilância permanente tornou-se uma pré-condição para o sucesso, daí a importância desta parceria com a Dígitro”, afirma Eduardo Braga, gerente de TI da Unijorge.
“Até contratar a Dígitro, tínhamos uma capacidade apenas reativa e limitada ao horário de funcionamento da Universidade. Com o modelo de monitoramento on-line, muitas vezes é possível identificar não só o problema, mas até mesmo o seu risco, o que possibilita adoção de medidas preventivas”, afirma o executivo.
Pabx em expansão
Além do novo serviço de Outsourcing de TI contratado junto à Dígitro, a Unijorge já dispunha de uma central de PABX da fabricante, que também passou por uma expansão recente. O equipamento conta com funcionalidades adicionais e um melhor gerenciamento dos custos de telefonia.
A Instituição prevê, ainda, a instalação de mais duas centrais de PABX em duas outras unidades do Grupo, no Comércio e no Iguatemi, edifício este que atende a modalidade de EAD (Ensino a distância). A ampliação deverá integrar a rede corporativa da Universidade e fará parte do rol de monitoramento da Dígitro.
Segundo Braga, a escolha por mais um dos serviços da Dígitro, se deu justamente pelo fato de que a Unijorge já conhece a qualidade e os benefícios que a empresa emprega na prestação dos seus serviços e desenvolvimento dos seus equipamentos. “E o ganho maior é nosso, frente à tranquilidade de termos 100% do nosso ambiente de TI monitorado 24h, nos 7 dias da semana”, detalha ele.
“A consolidação de sua atuação como prestadora de serviços de TI representa um importante valor agregado para Dígitro, que se tornou reconhecida há várias décadas como fabricante de soluções de telecom e de rede”, afirma Marcos Pinho Horn, gerente do segmento de serviços da Dígitro. Segundo ele, o mercado vê com bons olhos a possibilidade de contar com um fornecedor fim a fim – com triplo perfil fabricante, integrador de soluções e prestador de outsourcing. “Ao propor este novo modelo, a Dígitro ajuda as empresas a ganharem eficiência e ampliar a confiabilidade de suas operações”, assinala Horn.
Sobre a Dígitro Tecnologia:
A Dígitro Tecnologia, empresa brasileira que atua há mais de 30 anos no mercado de telecomunicações, desenvolve soluções para Segurança Pública, Ministério Público e Poder Judiciário desde 1998. Com escritórios regionais nas principais cidades brasileiras, além de uma rede de representantes comerciais e técnicos, a Dígitro diferencia-se no mercado por oferecer soluções completas e personalizadas para atender às mais variadas atividades. Oferece, ainda, suporte técnico em tempo integral e qualidade comprovada: é a 1ª empresa brasileira com a certificação TL 9000, norma internacional de gestão de qualidade específica para a área de telecomunicações e, desde 1996, é certificada pela ISO 9001.
