Centrais de Atendimento automatizadas
Uma central de atendimento é composta de uma estrutura física e de pessoal, que têm por objetivo, centralizar o atendimento telefônico em qualquer seguimento. Esse serviço vem crescendo no mundo inteiro, mas sua maior concentração se localiza no Brasil, Índia e China.
As centrais de atendimento, no entanto, necessitam de mais tecnologia e integração para facilitar as operações dos usuários e das posições de atendimento. Com esse intuito, as empresas estão buscando na tecnologia uma integração de seus serviços de telefonia fixa, móvel e IP.
Um adicional como a caixa postal, serviço de recados, permite redirecionar ligações para uma central automática, o que evita o tráfego da rede, o que torna o atendimento mais agilizado, onde o cliente não fica na espera e desonera o PA.
Outro ponto interessante das centrais, é a necessidade de se ter maior segurança com a gravação em tempo real, que podem ser recuperadas através da duração, data, posição de atendimento, verificação de atendimentos, dentre outras facilidades.
Qualidade e agilidade no atendimento
Algumas Centrais de Atendimento necessitam de operações mais intuitivas, onde o cliente possa responder às transações sem necessitar do agente ou utilizá-lo em extremo caso. Essa interface intuitiva permite uma interconexção das operadoras Voip.
Com um sistema inteligente e amigável, mais próximo da realidade do cliente, voz + IP, é possível que a plataforma execute funções de comutação e roteamento, com um desdobramento de menus automatizados e intuitivos, diminuindo o tráfego na rede e permitindo a resolução do atendimento na própria interface.
Outro ponto forte dessa estrutura está na interconexção de todas as chamadas locais, nacionais e internacionais, baixando o custo das ligações e ligando sua empresa a qualquer cliente do mundo. Isso é tecnologia de integração Voip.
