Perguntas Frequentes
Aqui você confere as perguntas frequentes sobre o suporte da Dígitro.
1 Como posso reportar uma determinada anomalia na solução Dígitro?
Entre em contato com o Serviço de Suporte ao Cliente (SSC), pelo número 0300789 8111 ou 55 48 32817070. Informe o número do sistema e a descrição da ocorrência.
2 Como posso solicitar um serviço (alteração de link, configuração, alteração do local onde o equipamento está instalado, entre outros)?
Entre em contato com o Serviço de Suporte ao Cliente (SSC), pelo número 0300789 8111 ou 55 48 32817070. Informe o número do sistema e qual o serviço a ser realizado. Após esta solicitação, o SSC fará a análise e encaminhará sua necessidade para a área responsável, que, por sua vez, realiza o orçamento e planejamento do serviço contratado, desde que aprovado pelo cliente.
3 Como posso acompanhar o andamento dos chamados não encerrados junto ao Suporte Dígitro?
No momento da abertura do chamado (ou solicitação), será fornecido ao cliente o número do RAC - Registro de Atendimento ao Cliente. Com esse número, o cliente acompanha o andamento do seu chamado pelo número 0300789 8111 ou 55 48 32817070.
4 Quem presta o serviço de ativação em campo?
Os serviços realizados em campo são prestados por credenciados técnicos, empresas habilitadas e capacitadas pela Dígitro para ativação de nossas soluções.
5 No caso de dúvidas durante o processo de implantação, a quem devo me dirigir?
O Serviço de Assistência Técnica (SAT) é responsável por gerir todos os processos de implantação. Qualqer dúvida deve ser dirigida à equipe, pelo e-mail: sat.implantaçã Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você deve habilitar o JavaScript para visualizá-lo. ou pelo telefone 55 48 32817070
6 Como posso agilizar o processo de implantação da plataforma?
A partir de um questionário customizado, você descreve as facilidades que serão configuradas na plataforma. A agilidade no envio das informações para configuração garante maior qualidade e antecipação dos prazos de ativação das soluções em campo. Assim, o equipamento é previamente configurado em fábrica, e chega até a sua empresa pronto para a implantação.
7 Como ocorre o treinamento da solução adquirida?
Todo cliente Dígitro, durante a instalação de uma nova solução, recebe um treinamento operacional básico, para capacitação dos usuários no novo sistema. Este treinamento é um item padrão da implantação e realizado por um credenciado técnico responsável pela implantação.
8 Como posso obter mais informações sobre os treinamentos das soluções Dígitro?
Para obter mais informações sobre treinamentos entre no item Solução> Treinamentos. Em caso de dúvidas, entre em contato pelo telefone 55 48 3281-7150 ou pelo e-mail: Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você deve habilitar o JavaScript para visualizá-lo.
9 Existe uma área de Ouvidoria na Dígitro a quem posso recorrer?
A área de Acompanhamento de Clientes (ACL) registra os pedidos, opiniões e comentários dos clientes e os encaminha às áreas responsáveis, para que sejam analisados e tratados.
