O objetivo deste curso é fornecer ao participante conhecimento sobre a administração, supervisão e operação do sistema Interact.
28/08 a 31/08/2018
Horário: das 08h às 17h30 (Horário de Brasília).
Investimento: Gratuito.
Objetivo:
O objetivo deste curso é fornecer ao participante conhecimento sobre a administração, supervisão e operação do sistema Interact.
Perfil: Técnico.
Programa resumido:
Apresentação Inicial
- Visão geral da Dígitro
- Visão geral do sistema
Administração de Acessos
- Perfil de acesso
- Pessoas
- Importação de contatos
Administração de Serviços
- Configurações no explorador
- Datas especiais
- Skills
- Serviços
- Classificação de chamadas
- Motivo de pausa
- Configurações
- Times
- Modelos de resposta
- Formulários
- Lista de priorização
- Outros
- Assistente de publicação do chat client
- Testar chamadas de chat
- Exercícios práticos
Auditoria (Record)
- Cadastro
- Pessoas
- Grupos
- Operador/grupos
- Programação de gravação
- Lista de exceções
- Exclusão em cascata
- Pesquisa
- Supervisão
- Download
- Relatórios
- Exercícios práticos
Multiagent
- Login de acesso
- Alteração de estado
- Visão geral do módulo
- Contatos
- Chamadas perdidas
- Modelos de resposta
- Fila
- Simulação de atendimento, transferência e discagem
- Estatísticas
- Exercícios práticos
Pré-requisitos:
- Boas noções de centrais PABX e de facilidades de ramais
- Bons conhecimentos de plataformas de Call Center e telefonia
- Conhecimento e operação do ambiente Windows XP ou superior
- Para participação do curso no ambiente Webex (Ensino à Distância), o computador do aluno deverá possui as seguintes características:
a) Sistema Operacional: Windows 7 ou superior.
b) Hardware mínimo: 2 GHz de processamento e 2GB de RAM
c) Navegadores e demais aplicativos: para uma boa performance, o Webex pode ser acessado pelo Internet Explorer, Mozilla Firefox e Google Chrome.
d) Deverá possui áudio e voz disponível.
*É importante que a rede de acesso à internet não tenha bloqueio de proxy.
- Realização dos seguintes treinamentos no Ensinare, o ambiente de e-learning Dígitro:
- Interact Manager Administrador
- Interact Manager Relatórios
Observações:
- Aguarde confirmação no dia 22 de Agosto.
- As inscrições somente serão confirmadas após o recebimento do termo de aceitação.
- Cancelamentos somente serão aceitos dentro dos prazos estabelecidos pela Dígitro através dos documentos de contratação do curso.
- Caso possua interesse nesse curso, porém em outra data, entre em contato através do link Reserva de Vagas.
- O curso poderá ser cancelado se não for atingido quórum mínimo.
- Ressaltamos que o participante que solicitar a vaga e não participar do evento estará sob pena de cobrança no valor de R$ 500,00 por vaga solicitada.
- A forma de pagamento será mediante boleto bancário, com data de pagamento posterior ao curso.
Mais Informações
Fone: (48) 3281-7150
www.digitro.com
