Rapidez e eficiência são fundamentais para a satisfação do consumidor
Autor: Carlos Carnavalli Jr.
Um cliente satisfeito é o melhor e mais eficiente veículo de propaganda que qualquer empresa pode ter. Num mercado altamente competitivo como o de TI, Telecom e Inteligência, em que a obsolescência das tecnologias e dos processos avança em ritmo acelerado, a fidelização de clientes passa obrigatoriamente pela excelência no atendimento.
Com uma concorrência cada vez mais acirrada, independentemente do segmento de atuação, ficar privado da comunicação pode ter consequências devastadoras para os negócios. Numa eventualidade desse tipo, o mínimo que qualquer cliente espera é: solução rápida e eficiente.
Para garantir essa rapidez, na Dígitro a prioridade e a complexidade do caso determinam a ordem de atendimento, a princípio de forma remota. Temos mantido um elevado índice de solicitações plenamente solucionadas dessa maneira - procedimento que além da agilidade e eficiência se traduz também em economia de tempo e redução de custos, tanto para a empresa quanto para o cliente.
Na impossibilidade da solução remota, o atendimento in loco é feito por uma rede de parceiros técnicos presentes no Brasil em todas as capitais e nas principais cidades e também em diversos países da América Latina. Esses parceiros dispõem em seus estoques de todas as peças de reposição, os "kits spare parts". Dessa forma, não necessitam requisitá-las à fábrica. Portanto, mais uma vez, o foco na redução de tempo e custo se faz presente.
Outro aspecto importante é tratar o cliente individualmente, entendendo e respeitando suas particularidades. Por isso, não temos artigos de prateleira. Oferecemos uma consultoria técnica altamente capacitada e comprometida no desenvolvimento de uma solução que atenda às necessidades específicas de cada um. Não há, no mercado, duas soluções iguais desenvolvidas pela Dígitro.
Além disso, o suporte tem início na plena capacitação do cliente para o uso da solução para ele desenvolvida, por meio de treinamentos presenciais e/ou à distância. O domínio sobre a solução proporciona capacidade e segurança para uso pleno de todos os recursos, reduz de modo significativo o risco de insatisfação e de problemas decorrentes da utilização inadequada.
Para proporcionar aos nossos clientes toda essa excelência e rapidez no atendimento, contamos com profissionais altamente qualificados que possuem diversas certificações entre as quais: Information Information Technology Infrastructure Library, ITIL. As boas práticas advindas dessa certificação resultaram num grande avanço na agilidade, na qualidade, no controle e organização do atendimento.
Por fim, não esperamos que o cliente se manifeste, ao contrário, mantemos um contato periódico com cada um deles para termos um feed back sobre o nível de satisfação com a solução desenvolvida e o atendimento oferecido.
Carlos Carnavalli Jr. é diretor de Projetos e Serviços da Dígitro Tecnologia.
Artigo originalmente publicado no site ClienteSA
