Dígitro Tecnologia

O Grupo J. Macêdo é largamente conhecido como fabricante da área de alimentos, detendo grandes marcas de sucesso, como Dona Benta, Petybon, Sol, Brandini e Boa Sorte. Mas além da notória participação na agroindústria, o Grupo é também expressivo nas áreas de eletromecânica e transformação.

Para se concentrar inteiramente no lucrativo – e competitivo – negócio de suas diversas empresas, o J. Macêdo confia todo o trabalho de gerenciamento e supervisão dos sistemas de redes e telecomunicações do grupo à equipe da Dígitro (www.digitro.com), empresa 100% nacional de soluções de inteligência, TI e telecom.

Tradicional usuário de tecnologias Dígitro, o Grupo J. Macêdo resolveu partir para a terceirização deste tipo de trabalho, com a contratação da Dígitro Service. A Dígitro Service é uma unidade de monitoramento, supervisão e garantia da performance da estrutura de TI e de Telecomunicações de empresas cujo “core-business” nada tem a ver com estas atividades, mas que necessitam de grande eficiência e redução de custos nessas áreas.

Com o apoio em tempo integral da Dígitro Service, o J. Macêdo está conseguindo garantir um total controle do funcionamento e do desempenho de suas comunicações integradas. E ainda vem usufruindo de considerável redução dos “budgets” de assistência técnica e suporte, além de ampliar significativamente o índice de disponibilidade dos serviços.

Tudo isto sem precisar manter grandes equipes próprias de técnicos especializados e sem desviar a atenção dos gestores para questões que não fazem parte da cadeia de construção de lucro de suas diversas empresas.

“Desde sua contratação, a Dígitro Service ficou responsável por nos garantir todas as funcionalidades necessárias nas nossas estruturas de comunicação, mas o acompanhamento dos serviços e controle dos seus resultados continua sendo uma prerrogativa nossa. Para tanto contamos com relatórios periódicos que a Dígitro Service apresenta”, afirma o Gerente de Infra-estrutura, Gérson Vendrametto.

O executivo relata que o grupo já tinha a necessidade de melhorar o monitoramento da sua rede e aumentar a proatividade em seus serviços de telefonia.

“Antigamente, para resolver um problema, o suporte local precisava entrar em contato com os desenvolvedores de soluções ou com o fornecedor de link. Além da freqüente demora e dos desencontros de atendimento, o acompanhamento continuo desses processos era muito custoso”, assinala Vendrametto. Hoje, a Dígitro Service utiliza ferramentas e equipes específicas para o monitoramento da rede. Quando se localiza uma falha, abre-se imediatamente um chamado e este tipo de ocorrência é solucionado rapidamente. “Logo que algo fora do comum é detectado, a Dígitro não só nos avisa do problema, mas também nos informa que providências estão sendo tomadas para resolvê-lo, detalhando diagnósticos, previsões de correção das falhas, informações sobre pessoal envolvido no atendimento, etc”, coloca o gerente. O grupo recebe também relatórios com o resumo de todos os chamados abertos no período e todas as ocorrências registradas nos equipamentos e nos processos.

A Dígitro Service atende todas as plataformas da J. Macêdo, em nível nacional, e monitora atualmente 18 sites remotos, além do site central localizado em Fortaleza, abrangendo 50 roteadores de tráfego de redes, sendo alguns fabricados pela própria Dígitro e outros de terceiros.

A Dígitro Service passou também a controlar os Acordos de Nível de Serviço (SLA) do Grupo, garantindo que os serviços contratados com outros fornecedores sejam cumpridos conforme acordado em contrato. Além disso, realiza o gerenciamento de performance da plataforma, incluindo os indicadores de custo e a gestão do TCO (Custo Total de Propriedade) e análises sobre o ciclo de vida dos ativos de comunicação da J. Macêdo.

“Uma grande vantagem do novo modelo está no uso de alarmes pelo pessoal da Dígitro Service, que alertam imediatamente para falhas localizadas e acionam os serviços capazes de impedir que estas falhas se alastrem. Assim, as eventuais falhas da rede de dados e de telefonia já não causam o mesmo transtorno que ocasionavam até antes da contratação do serviço”, completa Vendrametto.

Já para o Gerente da Dígitro Service, Marcos Pinho Horn, o desafio diário de sua equipe é achar a equação exata entre a redução máxima de custos e o ganho de eficiência. "Além de nos adiantar aos problemas, o ideal é que o nosso trabalho aconteça de forma discreta e quase silenciosa. A ordem é não perturbar os funcionários da J. Macêdo para que eles possam realmente se concentrar no seu trabalho”, conclui o gerente.