Os serviços de gerenciamento cobrem, em regime 24 x 7, toda a infovia que interliga a matriz da Evialis em Descalvados (SP) às filiais instaladas em outras oito cidades do País: São Paulo e Paulínia (SP), Canoas (RS), Inhumas (GO), Primavera do Leste (MT), Barra Mansa (RJ), São Lourenço da Mata (PE) e Contagem (MG), atendendo um universo de aproximadamente 400 usuários.
Na infraeestrutura, a subsidiária da multinacional vinha empregando, desde 2004, as plataformas Dígitro que integravam as funções de PABX e de roteamento, suportando serviços de voz e dados. Porém, como explica Eric Bertolino, analista de suporte da empresa, devido ao crescimento do número de filiais e das demandas internas, o ambiente de roteamento desenhado no projeto inicial não atendia mais as necessidades da Evialis. “Surgiram problemas sérios nos serviços da rede WAN (Wide Area Network) e nós perdíamos muito tempo para acionar as operadoras em busca de soluções”, explica ele.
Para superar problemas e ampliar eficiência, a empresa optou por contratar os serviços centralizados de gestão de rede ofertados pela Dígitro, ancorados no NOC (Network Operations Center) da fornecedora, sediada em Santa Catarina. No âmbito do mesmo projeto, o tráfego de dados e a conexão com as telcos passariam a se assentar em roteadores Cisco, fornecidos em regime de serviços também pela Dígitro. No que se refere especificamente à telefonia, a plataforma Dígitro continuou a ser normalmente utilizada pelo cliente.
Esta estratégia de terceirização do gerenciamento e de migração de equipamentos foi adotada, segundo Bertolino, pela expertise comprovada da Dígitro. “Além da nossa experiência anterior como contratantes, visitamos outros clientes da empresa e o próprio NOC, onde pudemos atestar o elevado nível de segurança operacional existente”, relata ele.
Além do roteamento propriamente dito, as funcionalidades acionadas incluem divisão de carga de tráfego entre os links de Internet, com a segmentação se baseando na aplicação e não no IP destino como era antigamente. Foi também garantida a contingência automática de links e a aplicação de políticas de QoS (Qualidade de Serviços), que preveem a priorização de pacotes.
Os primeiros resultados começaram a aparecer mais cedo do que o esperado, como destaca Bertolini. “Antes de o projeto ser concluído, já estávamos recebendo relatórios do NOC sobre a performance da rede”. Desse modo, quando surge qualquer incidente, os usuários das unidades não precisam mais ligar para o setor de TI, pois o sistema avisa os técnicos da Evialis, a Dígitro entra em contato com a localidade atingida. E então é aberto um chamado para as operadoras. “Com essas facilidades, não perdemos mais tempo atendendo ocorrências e colocamos a área de TI exclusivamente voltada para os negócios da empresa, o que sempre foi nosso principal objetivo”, conclui Bertolini.
