Dígitro Tecnologia

Uma impressora de caracteres ligada a um telégrafo que opera como uma máquina de escrever. Desta forma, decodificava diretamente uma mensagem enviada via código Morse. Em desuso.

Telnet é um serviço de rede destinado à execução remota de comandos em redes TCP-IP. Normalmente, é utilizado para emulação de terminais entre máquinas com sistemas operacionais distintos (por exemplo, Windows 95 e Unix).

Em um Call Center, é medida de tempo, em segundos, o recebimento e o abandono de ligações não atendidas por p.a..

Duração de uma conversa, desde o estabelecimento do contato até a desconexão.

Medida de tempo, em segundos, das chamadas geradas pelo agente em atendimento para outros dispositivos.

Medida de tempo, em segundos, utilizado pelo agente no efetivo atendimento.

O tempo de uma chamada dispendido entre o momento em que ela entra numa fila (sempre após a audição de uma mensagem gravada ou feito uma escolha na URA) e o momento em que o agente é conectado com a relativa chamada.

Medida de tempo, em segundos, em que o agente em atendimento interrompe o seu trabalho e mantém o cliente em espera.

Tempo que um agente utiliza para atividades administrativas complementares ao atendimento, como por exemplo, cadastro das informações no sistema.

Tempo em que o agente demora em atender a chamada após encaminhamento pelo dispositivo DAC.

Estatística dos sistemas de DAC com vista a definir o tempo que, em média, o chamador demora para se desconectar da rede quando sua ligação não é atendida por um agente.

Ver TMA.

Período de supervisão destinado a controlar o tempo de duração de uma função ou processamento de um sinal.

(TEOREMA DE NYQUIST) O teorema de Nyquist ou da amostragem, provê uma regra que determina o intervalo de freqüência ideal para que um sinal seja amostrado e recuperado sem perda de informação. Seu enunciado é o seguinte: “A freqüência de amostragem deve ser no mínimo o dobro da maior freqüência contida no sinal”.

Também conhecido por teorema da amostragem, define que a quantidade mínima de amostras que devem ser obtidas de um sinal contínuo a ser amostrado deve ser duas vezes a maior frequência deste sinal, a fim de ser possível sua recuperação. É a base para a digitalização de sinais analógicos, como os utilizados na codificação PCM empregado em telefonia.