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Digite o termo que você deseja pesquisar:
WORKFORCE MANAGEMENT
(Workforce Management) - consiste em todas as atividades, previsões, planejamento e controle online que tem de ser feito com os agentes do call center.
Referência Bibliográfica
Para fazer referência ao Glossário Tecnológico Dígitro em trabalhos acadêmicos, utilize a seguinte referência padrão ABNT:
Dígitro tecnologia. Glossário Tecnológico apresenta termos
tecnológicos na área de telecomunicações.
Disponível em: <http://www.digitro.com/pt/index.php/sala-imprensa/glossario>. Acesso em: 05 fevereiro 2011.
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