(Service Level) - ou nível de serviço, um termo ambíguo que relata todos os aspectos de um serviço (tempo de espera, abandonos, e outros).
IEEE REDE PROTOCOL RAMAL DADOS SINALIZAÇÃO ACCESS SERVIÇO CABO DATA COMUTAÇÃO DOMAIN SISTEMA ROUTING TELEFONIA DIGITAL CALL CÓDIGO INTERFACE CAIXA BASE RUÍDO TELEFÔNICO TEMPO CHAMADAS ACESSO AGENTE LINHA TIME CONTROLE VIRTUAL MEMÓRIA FILA TOKEN CONTROL CHAMADA PABX RING BROADCAST BANDA VOICE PONTO LINGUAGEM ROTEAMENTO CANAL CENTRAL INTERNET CENTER FRAME TAXA
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