Diz-se que o sistema é aberto quando os seus componentes e sua composição são especificadas em um ambiente que não seja proprietário, ou seja, não pertençam a nenhum fabricante em particular, habilitando que diferentes fabricantes possam usar este sistema padronizado para desenvolver sistemas competitivos. Há 3 perspectivas dos sistemas abertos: portabilidade - o grau no qual o componente de um sistema pode ser usado em vários ambientes; interoperabilidade - a habilidade dos componentes individuais trocarem informação; e integração - a consistência de várias interfaces homem-máquina entre um e todo o hardware e software individual.
DOMAIN AGENTE CENTRAL SERVIÇO RAMAL FILA CALL TELEFÔNICO CENTER PROTOCOL REDE INTERFACE TAXA MEMÓRIA COMUTAÇÃO PONTO VIRTUAL BASE TELEFONIA RUÍDO CHAMADAS DADOS ACCESS RING CÓDIGO CABO CAIXA TOKEN LINGUAGEM CONTROL DATA FRAME SINALIZAÇÃO IEEE PABX VOICE INTERNET DIGITAL ROUTING BROADCAST ROTEAMENTO BANDA CANAL LINHA ACESSO SISTEMA CONTROLE TIME TEMPO CHAMADA
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