roteamento de uma chamada baseado nas características da chamada, no status presente do sistema e nos recursos disponíveis.
FILA PROTOCOL TEMPO ACESSO ROTEAMENTO DATA SERVIÇO INTERNET CHAMADAS RUÍDO DIGITAL CAIXA CABO REDE SINALIZAÇÃO CENTER BANDA CONTROL TELEFONIA DADOS VOICE SISTEMA CANAL RAMAL TELEFÔNICO IEEE COMUTAÇÃO DOMAIN ROUTING CHAMADA RING BROADCAST TIME TAXA ACCESS MEMÓRIA BASE CONTROLE CENTRAL LINHA INTERFACE TOKEN LINGUAGEM CÓDIGO VIRTUAL FRAME PABX CALL AGENTE PONTO
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