Função do help desk. Quando os problemas não podem ser resolvidos pelo telefone, um técnico deve ser enviado ao local para resolvê-lo pessoalmente. O procedimento de designar técnicos de campo, contatá-los e rastrear os resultados, é chamado de despacho.
CÓDIGO VIRTUAL CONTROL VOICE ACCESS SISTEMA RUÍDO MEMÓRIA DOMAIN COMUTAÇÃO CABO RAMAL FRAME CAIXA BANDA INTERFACE TIME FILA TELEFÔNICO ACESSO PROTOCOL IEEE CHAMADAS ROTEAMENTO BROADCAST LINGUAGEM INTERNET CONTROLE ROUTING BASE PONTO DIGITAL CENTER SINALIZAÇÃO RING CENTRAL PABX TELEFONIA LINHA DADOS TEMPO TAXA DATA CALL TOKEN SERVIÇO CHAMADA REDE AGENTE CANAL
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