Plataforma ou Sistema de informação orientado à tomada de decisões empresariais que,armazenando de maneira integrada à informação relevante do negócio, permite a realização de consultas complexas com tempos de resposta rápidos. Fonte: Glossário Telefónica.
SISTEMA INTERNET TELEFONIA TIME CAIXA ROTEAMENTO DATA ROUTING ACCESS BANDA LINHA SERVIÇO IEEE CONTROLE FILA CHAMADAS REDE DIGITAL CALL BASE PABX VIRTUAL TEMPO CHAMADA VOICE LINGUAGEM TOKEN DADOS BROADCAST TAXA RAMAL SINALIZAÇÃO CÓDIGO TELEFÔNICO AGENTE RING MEMÓRIA DOMAIN ACESSO COMUTAÇÃO CABO FRAME INTERFACE PONTO CANAL CENTER CENTRAL RUÍDO CONTROL PROTOCOL
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