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ACW

(After-Call Work) - trabalho pós-chamada, que é o conjunto de tarefas realizadas por um agente depois da conclusão de uma chamada, envolvendo o encaminhamento de um processo relativo a ela. Costuma ser realizado imediatamente após a desconexão da chamada, mas muitas vezes sofre adiamentos, sobretudo nos horários de pico.

Referência Bibliográfica


Para fazer referência ao Glossário Tecnológico Dígitro em trabalhos acadêmicos, utilize a seguinte referência padrão ABNT:

Dígitro tecnologia. Glossário Tecnológico apresenta termos
tecnológicos na área de telecomunicações.

Disponível em: <http://www.digitro.com/pt/index.php/sala-imprensa/glossario>. Acesso em: 05 fevereiro 2011.

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