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Gravação

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telecom Gravacao

A gravação dos contatos telefônicos com clientes, fornecedores e parceiros proporciona maior comprometimento nas negociações.

GRAVADOR

O sistema de gravação proporciona o registro do atendimento, conferindo segurança para call centers, contact centers e sistemas PABX. As gravações podem ser configuradas para serem feitas em tempo integral, em um período programado ou sob demanda.

 
Além disso, os diálogos são recuperados através de uma interface web, de forma ágil e simples, com a utilização de filtros, como: ramal, posição de atendimento, agente, data e hora da chamada, entre outros.
 
Por meio dessa interface, os diálogos podem ser ouvidos em um computador ou dispositivo telefônico.
 
CTI PARA GRAVAÇÃO
 
O sistema de gravação disponibiliza uma interface CTI que possibilita a integração de aplicações de outros desenvolvedores aos recursos de gravação da central Dígitro.

GERENCIADOR DE BACKUP

Sistema de gerenciamento de mídias gravadas que possibilita consultar, cadastrar ou restaurar backups de dados em diversas mídias. Essa operação é feita via interface web com acesso controlado por login e senha.O usuário pode realizar backups das gravações, das configurações e dos bancos de dados das centrais Dígitro. Se preferir, pode ser notificado por e-mail sobre os resultados dos backups ou visualizá-los pela interface.

GRAVADOR DE TELA

Permite a gravação de tela das posições de atendimento e a recuperação dos registros por meio da interface web.

A gravação mostra todas as atividades que o agente realiza em seu computador durante o atendimento.


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