Dígitro Tecnologia

A catarinense Dígitro, especializada em soluções de inteligência de TI e Telecom, acaba de pôr em prática um programa de Balanced Scorecard para governança de TI.A empresa já empregava a gestão por indicadores em processos operacionais e estratégicos. O novo programa é uma ampliação do escopo e, segundo a gerente de TI, Fabrícia Faria, já permitiu definir objetivos, mapear processos críticos a serem monitorados e construir um cenário futuro.A patir disso foram reestruturados e desenvolvidos indicadores.“Antes, alguns deles eram vistos em diferentes locais e, agora, os principais estão estruturados em um lugar único, incluindo níveis de segurança, incidentes, problemas, SLAs de fornecedores, satisfação dos usuários em relação à estrutura de TI, entre outros”, analisa Fabrícia.Para a gestora, o BSC permitirá ampliar a comunicação e o monitoramento de indicadores da TI, identificando os pontos de eficiência e alinhando melhor os processos internos aos objetivos do negócio.Objetivos grandes: a Dígitro faturou R$ 120 milhões em 2011 e projetava crescimento, ainda não oficialmente divulgado, de 15% para 2012, além de triplicar, em dois anos, os negócios no exterior, que hoje têm fatia em torno de 10% da receita geral.Com escritórios abertos no Paraguai, em 2010, e no Peru, em janeiro de 2012, a…

Em sua nova arquitetura, o call center do HapVida passa a contar com a solução da Dígitro, que permite automatizar e gerenciar todas as operações e serviços do sistema do call center como um todo e das diversas posições de atendimento. Além das facilidades de gestão de custo e de qualidade de atendimento, a plataforma de call center baseia-se na infraestrutura de sistemas de comunicação de próxima geração, que harmoniza funcionalidades seja para telefonia fixa, móvel ou IP, proporcionando maior flexibilidade e equilíbrio dos custos.Entre os recursos do novo call center destacam-se atendimento automático, suporte à tecnologia VoIP e recursos de CTI (Computer & Telephony Integration – que faz a interconexão entre telefonia e aplicativos de TI).Através da nova estrutura, os atendentes do HapVida conseguem oferecer atendimento personalizado, tendo acesso a telas com informações individuais de cada cliente."Outra conquista importante que a nova arquitetura irá viabilizar é a convergência de aplicações administrativas e de relacionamento com o cliente, o que permite práticas de gestão cada vez mais eficientes, além de unificar nossos custos de comunicação e infraestrutura de redes", afirma David Zanotelli, diretor de tecnologia do HapVida.Segundo ele, a prosseguir em suas taxas anuais de crescimento, a empresa já prevê…

A Dígitro Tecnologia, empresa catarinense de soluções para Inteligência, TI e Telecom, inaugura hoje um escritório na cidade de Lima, no Peru. Quem vai comandar a unidade será o executivo Rodrigo Rolón. A companhia de Florianópolis tem clientes em toda a América Latina, entre eles algumas das maiores empresas do Peru, como a IPAE, Petroperu e Grupo Petropero Sulamericano. A filial peruana é a segunda da Dígitro na América Latina, a outra está baseada em Assunção, no Paraguai.

A empresa, que já contava com um comitê multidisciplinar com 30 membros, conta agora com uma instância voltada para executar e disseminar as boas práticas de segurança em todos os seus departamentos A Dígitro Tecnologia (www.digitro.com), Tradicional desenvolvedora brasileira de soluções de inteligência, tecnologia da informação e telecomunicações, está promovendo mais um reforço em seu programa Integrado de Segurança da Informação visando ampliar ainda mais o caráter participativo do seu modelo. O programa, cuja gestão está a cargo de um Comitê de Segurança, formado pelos executivos responsáveis em cada um dos departamentos da empresa, passa agora a contar com o Esquadrão de Segurança da Informação. Enquanto o Comitê se encarrega de avaliar, discutir e definir as políticas de segurança da Dígitro, ficará agora a cargo do Esquadrão a garantia de execução e disseminação das práticas de segurança estabelecidas pelo Comitê. Com a colaboração destas duas instâncias, a Dígitro amplia de 30 para 60 o número de pessoas envolvidas diretamente em atividades relativas ao programa Protege Dígitro. Baseado no conceito de segurança integrada, o programa Protege contempla a gestão de tecnologia, processos e pessoas a partir de uma visão unificada e define níveis de comprometimento de todos os funcionários e colaboradores…

Investimento duplica o número de envolvidos no projeto A Dígitro Tecnologia, empresa de soluções de tecnologia e telecomunicações, reforçou seu programa integrado de segurança da informação. O programa ficava sob a responsabilidade de um comitê de segurança formado pelos executivos responsáveis em cada um dos departamentos da empresa, agora o setor conta com o esquadrão de segurança da informação. Enquanto o comitê se encarrega de avaliar, discutir e definir as políticas de segurança da empresa, o esquadrão fica responsável pela garantia de execução e disseminação das práticas de segurança estabelecidas pelo comitê. Com a colaboração destas duas instâncias, a companhia amplia de 30 para 60 o número de pessoas envolvidas diretamente em atividades relativas ao programa Protege Dígitro. "A cada dia, o programa recebe e avalia mais e mais sugestões dos colaboradores e é crescente o interesse de todos em contribuir com o Protege", comemora Geraldo Faraco.