Dígitro Tecnologia

Empresa adota aplicações de redes convergentes e produtos para gestão inteligente A Estilo Telemarketing, empresa de terceirização de serviços de call center sediada em Belo Horizonte (MG), partiu para a modernização da estrutura de call center, com as soluções da Dígitro para suportar a rápida ampliação da base de clientes e o crescimento da demanda de atendimento receptivo. A operação se tornou necessária devido ao avanço dos negócios da Estilo, que incorporou à carteira o atendimento a um grande plano de saúde e um dos maiores deliverys de pizza da capital mineira e do interior do Estado. De acordo com a empresa, a antiga estrutura não dispunha das aplicações de software adequadas para a situação atual, que exige a estratificação dos atendimentos com grande número de produtos e a constante avaliação dos níveis de satisfação dos clientes. Após avaliar as soluções da Dígitro e de três grandes fabricantes multinacionais, a Estilo optou por uma solução Dígitro incluindo aplicações em redes convergentes e produtos específicos para operação e gerenciamento inteligentes do ambiente de call center e processamento das chamadas.

A Estilo Telemarketing, empresa de Belo Horizonte, modernizou a estrutura de call center, com as soluções da Dígitro Tecnologia, desenvolvedora e integradora catarinense de soluções em Inteligência, para suportar a ampliação da base de clientes e o crescimento da demanda de atendimento receptivo. Após avaliar as soluções da Dígitro e de três grandes fabricantes multinacionais, a Estilo optou pela companhia, que inclui soluções de aplicações em redes convergentes e produtos específicos para operação e gerenciamento do ambiente de call center e processamento das chamadas. “A antiga estrutura não dispunha das aplicações de software adequadas para a situação atual, que exige a estratificação dos atendimentos com grande número de produtos e a constante avaliação dos níveis de satisfação dos clientes”, explica Sandra Guedes Monteiro, diretora de produção da Estilo. Até o momento, a empresa implantou 33 posições de atendimento que são operadas em regime 24 x 7,  por 52 agentes dedicados às chamadas do plano de saúde e sete agentes voltados para o delivery de pizza. Os serviços de implantação da solução foram realizados pela parceira da Dígitro, PABCOM Telemática, e acompanhadas pelo consultor de canais da desenvolvedora, Enéas Mendes.

Soluções da Dígitro são utilizadas na nova estrutura de call center. Operação foi necessária devido ao crescimento da empresa Estilo Telemarketing - divulgação A Estilo Telemarketing, empresa de terceirização de serviços de call center sediada em Belo Horizonte (MG), partiu para a modernização de sua estrutura de call center, com as soluções da Dígitro, para suportar a rápida ampliação da base de clientes e o crescimento da demanda de atendimento receptivo. A operação se tornou necessária devido ao avanço dos negócios da Estilo, que incorporou à sua carteira o atendimento a um grande plano de saúde e um dos maiores deliverys de pizza da capital mineira e do Interior do Estado. “A antiga estrutura não dispunha das aplicações de software adequadas para a situação atual, que exige a estratificação dos atendimentos com grande número de produtos e a constante avaliação dos níveis de satisfação dos clientes”, explica Sandra Guedes Monteiro, diretora de produção da Estilo. Após avaliar as soluções da Dígitro e de três grandes fabricantes multinacionais, a Estilo optou por uma solução Dígitro incluindo aplicações em Redes Convergentes e produtos específicos para operação e gerenciamento inteligentes do ambiente de call center e processamento das chamadas. Segundo avaliação da Estilo…

Entrevista com Ednilson Guimarães Hummig Gerente de Marketing da Dígitro ao I2Credit “Nosso maior desafio atualmente é ser reconhecida como uma grande provedora de soluções através de um portfólio de produtos e serviços para TI e Telecom, com inteligência agregada, que atendem as necessidades de mercados específicos.” Por: Luciana Felletti, Gerente de desenvolvimento corporativo, CMS Brasil I2Credit: Atualmente, quais são as ferramentas que a Dígitro dispõe para o mercado de crédito e cobrança para otimizar seus resultados? EH: A Dígitro desenvolve uma série de ferramentas que aumentam a produtividade e potencializam resultados no mercado de crédito e cobrança. Primeiro, buscamos entender qual a necessidade de cada empresa e o resultado é uma solução sob medida para atender a cada cliente. Nossos produtos e serviços são modulares e formam soluções que atendem a cada necessidade específica. São ferramentas de gestão para call centers; posições de atendimento (PAs) e URA sob demanda; sistemas de gravação inteligente de voz e telas, com busca avançada, que geram maior produtividade para empresas de pequeno, médio e grande porte. Também provemos soluções de inteligência, que representam um grande diferencial para empresas de crédito e cobrança. Favorecem a formação de conhecimento sobre crédito – pessoas e mercados…

Novo sistema de voz da Dígitro realiza a identificação de locutores, o reconhecimento de fala, a conversão texto-fala, entre outros A Dígitro Tecnologia, desenvolvedora e integradora brasileira de soluções de Inteligência, TI e Telecomunicações, estará no Futurecom 2010, apresentando suas soluções e um conjunto de tecnologias de processamento de voz. Essas tecnologias permitem o desenvolvimento de aplicações que vão desde a identificação do locutor até sistemas de busca por palavras-chave pronunciadas em áudio.Desenvolvido ao longo dos últimos 10 anos, o reconhecimento de fala da Dígítro é empregado em aplicações de portais de voz, call centers e contact centers, PABX e serviços de atendimento automático (URA).De acordo com Geraldo Faraco, presidente da Dígitro, o constante aperfeiçoamento do sistema decorre não só do acompanhamento de seu uso em sua base instalada, mas também pela articulação de equipes multidisciplinares em áreas como linguística e processamento de sinais.Com cerca de 700 colaboradores, a Dígitro investe parte significativa de sua receita líquida em atividades de P&D, e é uma das poucas empresas brasileiras com domínio sobre tecnologias de processamento de voz.O desenvolvimento desse trabalho vem sendo feito através de parcerias que a Dígitro mantém com centros de ensino e pesquisa, como o laboratório da Universidade…