Dígitro Tecnologia

A Portobello, fabricante catarinense de pisos e revestimentos, acaba de atualizar sua infraestrutura de TIC com a adoção de um PABX que interliga diversos pontos de presença no país, por meio de uma rede IP. A solução, da também catarinense Dígitro, agilizou a gestão do call center da companhia, que tem sede em Tijucas, a 50 km de Florianópolis, além de integrar e otimizar o tráfego de voz entre a matriz e diversas filiais regionais. Com isso, os custos de telefonia reduziram, segundo Andréia Cipriani, coordenadora de Telemarketing da Portobello, especialmente em função da adoção do SmartCell, interface celular IP que pode ser ligada a qualquer ponto de uma rede, gerando economia em ligações de fixo para móvel. Outro aplicativo implantado foi o Virtual Fone, que permite aos usuários acesso à agenda corporativa, programação de ramais e identificação de chamadas no computador. “Também foi feita uma ampliação dos serviços no call center, garantindo maior flexibilidade à gestão com a introdução de ferramentas capazes de proporcionar a monitoração da qualidade do atendimento”, explica Andréia. Conforme a coordenadora, a central anterior operava há mais de sete anos sem que o fornecedor oferecesse nenhuma solução nova. “Isso nos motivou a procurar inovações tecnológicas…

Soluções facilitam dia-a-dia dos colaboradores e reduz custos com telefonia A Portobello, fabricante catarinense de pisos e revestimentos, empreendeu um abrangente projeto de atualização de sua infraestrutura tecnológica. A empresa modernizou alicerces estratégicos de sua operação através da implantação de um PABX que interliga diversos pontos de presença no País por meio de uma rede IP. Com a modernização também foi possível agilizar o atendimento e a gestão de seu call center. A base dessa modernização está ancorada em tecnologia da Dígitro, desenvolvedora brasileira de soluções de inteligência, TI e telecom. Sediada em Tijucas (SC), a 50 km da capital catarinense, a Portobello precisou contemplar uma série de novas necessidades de comunicação para dar suporte ao crescimento dos negócios, além de reduzir custos com telefonia. O objetivo inicial do projeto era implementar um equipamento de comunicação munido de mais recursos que a estrutura anterior para agilizar o dia-a-dia de trabalho de seus usuários. Em outra frente, a empresa pretendia interligar sua matriz às filiais regionais através de uma rede IP, otimizando assim o tráfego de dados e de voz. Para atender a esses requerimentos, a empresa resolveu modernizar sua plataforma. A aquisição do aplicativo virtual fone permitiu aos usuários o…

A Portobello, fabricante catarinense de pisos e revestimentos, empreendeu um abrangente projeto de atualização de sua infraestrutura tecnológica. A empresa modernizou alicerces estratégicos de sua operação através da implantação de um PABX que interliga diversos pontos de presença no País por meio de uma rede IP. Com a modernização também foi possível agilizar o atendimento e a gestão de seu call center. A base dessa modernização está ancorada em tecnologia da Dígitro, desenvolvedora brasileira de soluções de Inteligência, TI e Telecom. Sediada em Tijucas (SC), a 50 km da capital catarinense, a Portobello precisou contemplar uma série de novas necessidades de comunicação para dar suporte ao crescimento dos negócios, além de reduzir custos com telefonia. O objetivo inicial do projeto era implementar um equipamento de comunicação munido de mais recursos que a estrutura anterior para agilizar o dia-a-dia de trabalho de seus usuários. Em outra frente, a empresa pretendia interligar sua matriz às filiais regionais através de uma rede IP, otimizando assim o tráfego de dados e de voz. Para atender a esses requerimentos, a empresa resolveu modernizar sua plataforma. A aquisição do aplicativo Virtual Fone permitiu aos usuários o acesso à agenda corporativa, a programação de ramais, e a…

Implantação de soluções Dígitro facilitou o dia-a-dia de trabalho dos colaboradores e reduziu os custos com telefonia A Portobello, fabricante catarinense de pisos e revestimentos, empreendeu um abrangente projeto de atualização de sua infraestrutura tecnológica. A empresa modernizou alicerces estratégicos de sua operação através da implantação de um PABX que interliga diversos pontos de presença no País por meio de uma rede IP. Com a modernização também foi possível  agilizar o atendimento e a gestão de seu call center. A base dessa modernização está ancorada em tecnologia da Dígitro, desenvolvedora brasileira de soluções de Inteligência, TI e Telecom. Sediada em Tijucas (SC), a 50 km da capital catarinense, a Portobello precisou contemplar uma série de novas necessidades de comunicação para dar suporte ao crescimento dos negócios, além de reduzir custos com telefonia. O objetivo inicial do projeto era implementar um equipamento de comunicação munido de mais recursos que a estrutura anterior para agilizar o dia-a-dia de trabalho de seus usuários. Em outra frente, a empresa pretendia interligar sua matriz às filiais regionais através de uma rede IP, otimizando assim o  tráfego de dados e de voz. Para atender a esses requerimentos, a empresa resolveu modernizar sua plataforma. A aquisição do…

A Solução Multicanal de Atendimento ao Cliente e os recursos de Identificação de Locutor através do Timbre de voz visam qualificar e automatizar as chamadas ativas e receptivas A Dígitro Tecnologia, desenvolvedora brasileira de soluções de inteligência, tecnologia da informação e telecomunicações, estará presente no VI Congresso Nacional de Crédito e Cobrança, que acontece nos próximos dias 09 e 10 de Novembro, em São Paulo.O evento reúne bancos, financeiras, sistemas de crediário, empresas de cobrança e atendimento ao consumidor, e é um dos maiores na sua categoria, recebendo cerca de 6 mil participantes em todas as suas realizações.No estande da empresa serão apresentadas as novas ferramentas para a qualificação e fidelização do atendimento ao cliente, bem como o novo recurso de inteligência da desenvolvedora, útil tanto para o setor de crédito e cobrança, como para a área da Segurança Pública.O Interact será o destaque da desenvolvedora na área de Contact Center. A solução permite o acesso tanto através do meio convencional, de voz, como por correio eletrônico, SMS e Chat. O monitoramento das chamadas provenientes de qualquer desses canais é feito por meio de uma única interface de gerenciamento. Essa ferramenta possibilita a criação de perfis de atendimento, chamados de…