Educação
O objetivo deste curso é fornecer ao participante conhecimento sobre a administração, supervisão e operação do sistema Interact.
28/08 a 31/08/2018
Horário: das 08h às 17h30 (Horário de Brasília).
Investimento: Gratuito.
Objetivo:
O objetivo deste curso é fornecer ao participante conhecimento sobre a administração, supervisão e operação do sistema Interact.
Perfil: Técnico.
Programa resumido:
Apresentação Inicial
- Visão geral da Dígitro
- Visão geral do sistema
Administração de Acessos
- Perfil de acesso
- Pessoas
- Importação de contatos
Administração de Serviços
- Configurações no explorador
- Datas especiais
- Skills
- Serviços
- Classificação de chamadas
- Motivo de pausa
- Configurações
- Times
- Modelos de resposta
- Formulários
- Lista de priorização
- Outros
- Assistente de publicação do chat client
- Testar chamadas de chat
- Exercícios práticos
Auditoria (Record)
- Cadastro
- Pessoas
- Grupos
- Operador/grupos
- Programação de gravação
- Lista de exceções
- Exclusão em cascata
- Pesquisa
- Supervisão
- Download
- Relatórios
- Exercícios práticos
Multiagent
- Login de acesso
- Alteração de estado
- Visão geral do módulo
- Contatos
- Chamadas perdidas
- Modelos de resposta
- Fila
- Simulação de atendimento, transferência e discagem
- Estatísticas
- Exercícios práticos
Pré-requisitos:
- Boas noções de centrais PABX e de facilidades de ramais
- Bons conhecimentos de plataformas de Call Center e telefonia
- Conhecimento e operação do ambiente Windows XP ou superior
- Para participação do curso no ambiente Webex (Ensino à Distância), o computador do aluno deverá possui as seguintes características:
a) Sistema Operacional: Windows 7 ou superior.
b) Hardware mínimo: 2 GHz de processamento e 2GB de RAM
c) Navegadores e demais aplicativos: para uma boa performance, o Webex pode ser acessado pelo Internet Explorer, Mozilla Firefox e Google Chrome.
d) Deverá possui áudio e voz disponível.
*É importante que a rede de acesso à internet não tenha bloqueio de proxy.
- Realização dos seguintes treinamentos no Ensinare, o ambiente de e-learning Dígitro:
- Interact Manager Administrador
- Interact Manager Relatórios
Observações:
- Aguarde confirmação no dia 22 de Agosto.
- As inscrições somente serão confirmadas após o recebimento do termo de aceitação.
- Cancelamentos somente serão aceitos dentro dos prazos estabelecidos pela Dígitro através dos documentos de contratação do curso.
- Caso possua interesse nesse curso, porém em outra data, entre em contato através do link Reserva de Vagas.
- O curso poderá ser cancelado se não for atingido quórum mínimo.
- Ressaltamos que o participante que solicitar a vaga e não participar do evento estará sob pena de cobrança no valor de R$ 500,00 por vaga solicitada.
- A forma de pagamento será mediante boleto bancário, com data de pagamento posterior ao curso.
Mais Informações
Fone: (48) 3281-7150
www.digitro.com
NGC Nível I - 24 de Setembro a 05 de Outubro de 2018(Dígitro Matriz)
Possibilitar aos técnicos das empresas credenciadas Dígitro, um conhecimento detalhado, quanto à operação, configuração, manutenção, ativação e gerenciamento das plataformas Dígitro.
24/09 a 05/10/2018
Horário: das 08h às 17h30 (Horário de Brasília).
Investimento: Gratuito.
Local: Dígitro Tecnologia – Matriz Florianópolis.
Rua Álvaro Tolentino, 1680.
Capoeiras - Florianópolis - SC.
Sugestões de Hospedagem | Ver mapa
Data: 24 de Setembro a 05 de Outubro de 2018 - Inscrições até 10/09/2018.
Objetivo:
Possibilitar aos técnicos das empresas credenciadas Dígitro, um conhecimento detalhado, quanto a operação, configuração, manutenção, ativação e gerenciamento das plataformas Dígitro.
Público Alvo: Técnicos, Supervisores Técnicos e/ou Engenheiros das empresas credenciadas que irão atuar na instalação, configuração e suporte das plataformas NGC.
Perfil: Técnico.
Programa resumido:
- Hardware NGC;
- Pabx;
- Tarfione;
- EasyCall;
- Interact
- Soluções IPs;
- Processos Dígitro.
Pré-requisitos:
- Conhecimentos em sistemas de comutação, sinalização telefônica, multiplexação e sistema PCM;
- Conhecimentos em Windows, noções de redes e Linux Básico;
- Conhecimentos em sistemas de telecomunicação, particularmente juntores digitais e troca de sinalização entre centrais; conhecimentos em informática, em particular com o ambiente Windows XP ou superior; essencial possuir bons conhecimentos em Linux básico; ter feito a avaliação de pré-requisitos na plataforma Ensinare. O resultado desta avaliação implica nas notas do treinamento presencial.
- Realização dos seguintes treinamentos no Ensinare, o ambiente de e-learning Dígitro:
-Interact - Visão Geral
-Interact MultiAgent - Atendimento
-Interact Manager - Supervisor
-Interact Manager - Administrador
-Nivelamento para Credenciados Técnicos
-Conceitos de Tecnologia
-Conceitos de Conectividade
-Básico de Redes Convergentes
-Telefonia Digital
-Solução FaleWeb Dígitro
-Solução PABX – Operações da telefonista
-Básico da solução EasyCall
-Solução EasyCall – EasyCall Agent Operação
-Solução EasyCall – EasyCall Agent Configuração
-Solução EasyCall – EasyCall Visor Administrador
-Solução EasyCall – EasyCall Dialer
-Solução EasyCall – EasyCall Record Administrador
-Solução EasyCall – EasyCall Backup Administrador
-Solução Tarifone Web
-Descargas Eletrostáticas
Observações:
- Aguarde confirmação no dia 13 de Setembro.
- As inscrições somente serão confirmadas após o recebimento do termo de aceitação.
- Cancelamentos somente serão aceitos dentro dos prazos estabelecidos pela Dígitro através dos documentos de contratação do curso.
- Caso possua interesse nesse curso, porém em outra data, entre em contato através do link Reserva de Vagas.
- O curso poderá ser cancelado se não for atingido quórum mínimo.
- Ressaltamos que o participante que solicitar a vaga e não participar do evento estará sob pena de cobrança no valor de R$ 500,00 por vaga solicitada.
- A forma de pagamento será mediante boleto bancário, com data de pagamento posterior ao curso.
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Conecte-se ao mundo das redes
Bem-vindo ao curso Conceitos de Conectividade!
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Este curso aborda conceitos essenciais do que é a conectividade no mundo digital. São módulos rápidos, que aborda aspectos importantes como a comunicação de dados, convergência de redes e característica do TCP/IP.
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Objetivo:
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Datas previstas:
26 a 27 de Fevereiro
29 a 30 de Abril
20 a 30 de Junho
27 a 28 de Agosto
29 a 30 de Outubro
07 a 08 de Dezembro
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Tire suas dúvidas sobre Cursos Presenciais.
Aqui você confere as perguntas frequentes sobre os treinamentos Dígitro via Web Conferência.
1 O que é uma Web Conferência?
É uma reunião ou encontro virtual realizada via Internet, através de aplicativos ou de um serviço, com a possibilidade de compartilhamento de voz, vídeo, textos e arquivos.
Cada participante assiste à reunião de seu próprio computador. A Web Conferência pode ocorrer tanto através de uma aplicação específica instalada em cada um dos computadores participantes, como através de uma aplicação WEB, que executa dentro do Navegador, bastando digitar o endereço do site onde será a Web Conferência. Para isso, na maioria das vezes, é necessário um pré-cadastro.
A Dígitro utiliza um ambiente de Web Conferência de uma empresa terceirizada chamada Web Aula.
2 Quais os recursos mínimos para a participação em um evento de Web Conferência?
Resposta 2
3 Como é feito o curso via Web Conferência?
Resposta 3
4 Existe custo para os eventos?
Resposta 4
5 Posso fazer o curso a qualquer hora?
Resposta 5
6 Como realizo meu cadastro nos eventos de Web Conferência?
Resposta 6
7 Como acessar o ambiente de Web Conferência?
Resposta 7
8 Como irei obter usuário e senha de acesso?
Resposta 8
9 Esqueci minha senha. E agora?
Resposta 9
10 Preciso instalar algum software?
Resposta 10
11 Para os eventos via Web Conferência são emitidos certificados?
Resposta 11
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