Dígitro Tecnologia

A Dígitro Tecnologia, desenvolvedora brasileira de soluções de inteligência, tecnologia da informação e telecomunicações, disponibiliza no mercado as novas ferramentas para a qualificação e fidelização do atendimento ao cliente, bem como o novo recurso de inteligência, útil tanto para o setor de crédito e cobrança, como para a área da segurança pública.O Interact é o destaque da desenvolvedora na área de contact center, que permite o acesso tanto através do meio convencional de voz, como por correio eletrônico, SMS e chat. O monitoramento das chamadas provenientes de qualquer desses canais é feito por meio de uma única interface de gerenciamento. Essa ferramenta possibilita a criação de perfis de atendimento, chamados de “skill”, que consiste em distribuir automaticamente as chamadas para a posição mais adequada de atendimento, levando em conta níveis de competência e especialidade temática.Segundo Anilton Valverde, diretor comercial da Dígitro, “o primeiro impacto da solução é a redução da espera, proporcionada, principalmente, pela disponibilidade de diversos canais de atendimento. Além disso, favoreceremos o relacionamento com o cliente, usando o direcionamento por skill, que relaciona a dificuldade específica ao atendente mais apto a resolvê-la, evitando stress e transferência da ligação para mais de duas pessoas em uma mesma chamada”.Outro destaque…

A Dígitro Tecnologia, desenvolvedora brasileira de soluções de inteligência e tecnologia, vai apresentar, no VI Congresso Nacional de Crédito e Cobrança, novas ferramentas para a qualificação e fidelização do atendimento ao cliente. O destaque será o Interact, produto para a área de contact center. Segundo a empresa, a solução permite o acesso tanto por voz quanto por correio eletrônico, SMS e chat. O monitoramento das chamadas em qualquer canal é feito por uma única interface de gerenciamento. Essa ferramenta possibilita a criação de perfis de atendimento, chamados de "skills", o que consiste em efetuar a distribuição automática das chamadas para a posição mais adequada de atendimento, levando em conta níveis de competência e especialidade temática. "O primeiro impacto da solução é a redução da espera, proporcionada, principalmente, pela disponibilidade de diversos canais de atendimento. Além disso, buscamos favorecer o relacionamento com o cliente, utilizando o direcionamento por skill, que relaciona a dificuldade específica ao atendente mais apto a resolvê-la, evitando stress e transferência da ligação para mais de duas pessoas em uma mesma chamada", afirmou o diretor comercial da Dígitron, Anílton Valverde. O congresso reunirá bancos, financeiras, sistemas de crediário, empresas de cobrança e atendimento ao consumidor, e é um…

A Estilo Telemarketing, empresa de terceirização de serviços de call center sediada em Belo Horizonte (MG), partiu para a modernização de sua estrutura de call center, com as soluções da Dígitro (www.digitro.com), para suportar a rápida ampliação da base de clientes e o crescimento da demanda de atendimento receptivo. A operação se tornou necessária devido ao avanço dos negócios da Estilo, que incorporou à sua carteira o atendimento a um grande plano de saúde e um dos maiores deliverys de pizza da capital mineira e do Interior do Estado.“A antiga estrutura não dispunha das aplicações de software adequadas para a situação atual, que exige a estratificação dos atendimentos com grande número de produtos e a constante avaliação dos níveis de satisfação dos clientes”, explica Sandra Guedes Monteiro, diretora de produção da Estilo.Após avaliar as soluções da Dígitro e de três grandes fabricantes multinacionais, a Estilo optou por uma solução Dígitro incluindo aplicações em Redes Convergentes e produtos específicos para operação e gerenciamento inteligentes do ambiente de call center e processamento das chamadas.Segundo avaliação da Estilo Telemarketing, um dos maiores atrativos da solução da Dígitro está em sua estrutura modular que permite a manutenção em um módulo isolado, em caso de…

O monitoramento das chamadas provenientes de canais de voz, correio eletrônico, SMS e chat, pode ser feito por meio de uma única interface de gerenciamento. A ferramenta disponibilizada pela Dígitro Tecnologia é a Interact, destinada para a área de contact center. Anilton Valverde, diretor comercial da Dígitro em conversa com a reportagem diz que a empresa vem buscando ferramentas de relacionamento para contact center. “A Interact integra discadores, focados para o segmento de inteligência que permite armazenamento de dados para a otimização dos processos”. Essa ferramenta possibilita a criação de perfis de atendimento, chamados de “skill”, que consiste em efetuar a distribuição automática das chamadas para a posição mais adequada de atendimento, levando em conta níveis de competência e especialidade temática. A Interact está em fase de implantação em alguns clientes – instituições de cartões de crédito. “Esse segmento é estratégico para a Dígitro e este congresso de crédito e cobrança é importante para a empresa”. Ainda em fase de pesquisa e desenvolvimento, a ferramenta da Dígitro chamada de tecnologia de processamento de voz, que engloba identificação de locutor e sistema de busca por palavras-chave pronunciadas em áudio pretende ajudar as empresas nas tomadas de decisão, por ter como função…