A Solução Multicanal de Atendimento ao Cliente e os recursos de Identificação de Locutor através do Timbre de voz visam qualificar e automatizar as chamadas ativas e receptivas
A Dígitro Tecnologia, desenvolvedora brasileira de soluções de inteligência, tecnologia da informação e telecomunicações, estará presente no VI Congresso Nacional de Crédito e Cobrança, que acontece nos próximos dias 09 e 10 de Novembro, em São Paulo.
O evento reúne bancos, financeiras, sistemas de crediário, empresas de cobrança e atendimento ao consumidor, e é um dos maiores na sua categoria, recebendo cerca de 6 mil participantes em todas as suas realizações.
No estande da empresa serão apresentadas as novas ferramentas para a qualificação e fidelização do atendimento ao cliente, bem como o novo recurso de inteligência da desenvolvedora, útil tanto para o setor de crédito e cobrança, como para a área da Segurança Pública.
O Interact será o destaque da desenvolvedora na área de Contact Center. A solução permite o acesso tanto através do meio convencional, de voz, como por correio eletrônico, SMS e Chat. O monitoramento das chamadas provenientes de qualquer desses canais é feito por meio de uma única interface de gerenciamento. Essa ferramenta possibilita a criação de perfis de atendimento, chamados de “skill”, que consiste em efetuar a distribuição automática das chamadas para a posição mais adequada de atendimento, levando em conta níveis de competência e especialidade temática.
Segundo Anilton Valverde, Diretor Comercial da Dígitro, “O primeiro impacto da Solução é a redução da espera, proporcionada, principalmente, pela disponibilidade de diversos canais de atendimento. Além disso, buscamos favorecer o relacionamento com o cliente, utilizando o direcionamento por skill, que relaciona a dificuldade específica ao atendente mais apto a resolvê-la, evitando stress e transferência da ligação para mais de duas pessoas em uma mesma chamada”.
Outro destaque durante o Congresso será a Tecnologia de Processamento de Voz, que engloba, Identificação de Locutor e Sistema de Busca por palavras-chave pronunciadas em áudio.
A Ferramenta, amplamente conhecida por Instituições de Segurança Pública, vem se expandindo para outros nichos de negócios devido às diversas formas disponíveis de utilização.
Ainda de acordo com Anilton, “A utilização do Reconhecimento de Fala nas áreas de Call Center, Contact Center e Segurança Pública, já vem sendo avaliada como uma ferramenta indispensável para a identificação de certas características do cliente, o que pode ser de grande auxílio na hora das tomadas de decisões, quando ainda não se tem um histórico abrangente do seu perfil”.
Sobre a Dígitro
A Dígitro é uma empresa genuinamente brasileira com mais de 30 anos de mercado no setor de telecomunicações. Pioneira no desenvolvimento de soluções para este fim, destacou-se como empresa inovadora, com a criação do sistema Teledespertador e a plataforma de Comunicação CT (Computer & Telephony), que integra telefone e computador em uma só máquina. Seu amplo portfólio de soluções agrega, ainda, serviços de Infraestrutura de TI e aplicações de inteligência corporativa e investigativa, complementando sua base de clientes atuantes nos mais diversos nichos de negócio, que vão desde empresas privadas e operadoras de telefonia, até instituições e órgãos governamentais, incluindo agências de Segurança Pública às quais a Dígitro fornece o Sistema Guardião, peça chave de maior utilização no combate ao crime organizado no Brasil e também já sendo fornecido a outros países. A Dígitro investe em inovação, desenvolvendo tecnologia em parceria com centros de pesquisa como a UFSC – Universidade Federal de Santa Catarina. Presente em todo o Brasil e em 11 países da América Latina e África, a Dígitro tem qualidade reconhecida pelas certificações ISO 9001 e a TL 9000, norma específica para o mercado de telecomunicações. Além disso, tem sede própria, em planta de edifícios que incorporam os mais modernos conceitos de sustentabilidade, e é patrocinadora única do Educando com Música, projeto social que leva à comunidade rural da Grande Florianópolis uma educação musical de qualidade. Saiba mais sobre a sede da Dígitro em www.digitro.com/sustentabilidade.
