A DÃgitro Tecnologia, desenvolvedora brasileira de soluções de inteligência e tecnologia, vai apresentar, no VI Congresso Nacional de Crédito e Cobrança, novas ferramentas para a qualificação e fidelização do atendimento ao cliente. O destaque será o Interact, produto para a área de contact center. Segundo a empresa, a solução permite o acesso tanto por voz quanto por correio eletrônico, SMS e chat. O monitoramento das chamadas em qualquer canal é feito por uma única interface de gerenciamento. Essa ferramenta possibilita a criação de perfis de atendimento, chamados de "skills", o que consiste em efetuar a distribuição automática das chamadas para a posição mais adequada de atendimento, levando em conta nÃveis de competência e especialidade temática.
"O primeiro impacto da solução é a redução da espera, proporcionada, principalmente, pela disponibilidade de diversos canais de atendimento. Além disso, buscamos favorecer o relacionamento com o cliente, utilizando o direcionamento por skill, que relaciona a dificuldade especÃfica ao atendente mais apto a resolvê-la, evitando stress e transferência da ligação para mais de duas pessoas em uma mesma chamada", afirmou o diretor comercial da DÃgitron, AnÃlton Valverde.
O congresso reunirá bancos, financeiras, sistemas de crediário, empresas de cobrança e atendimento ao consumidor, e é um dos maiores na sua categoria, recebendo cerca de 6 mil participantes por edição.
Serviço
VI Congresso Nacional de Crédito e Cobrança
Data: 09 e 10 de novembro
Local: Hotel Transamérica - Av. das Nações Unidas, 18.591 - Santo Amaro - São Paulo
Horário: das 9h às 19h
