A Karsten, fabricante catarinense do setor têxtil renovou sua infraestrutura de comunicação e implementou uma rede convergente de tecnologia IP para integrar seus diversos pontos de presença no país e suportar a crescente demanda de serviços de voz com a otimização dos recursos de telefonia VoIP.
Em sua nova configuração, a estrutura de comunicação da Karsten está utilizando a plataforma da Dígitro, que promove a integração das comunicações de voz e dados e reduz os custos de telefonia da empresa. Além disto, a empresa utilizou esta mesma solução para inicar uma operação de call center para atividades de SAC (Serviço de Atencimento ao Consumidor)
A Karsten interconectou a matriz em Blumenau (SC) ao escritório de vendas em São Paulo (SP) e à fábrica e centro de distribuição em Maracanaú (CE), colocando em marcha uma ampla iniciativa que visa afinar a insfraetrutura com as necessidades de negócios.
De acordo com César Pereira Noronha, analista de sistemas da Karsten, o passo seguinte do projeto é integração desta nova estrutura com uma ferramenta de CRM da Microsoft cuja entrada em operação está prevista para julho próximo.
“A situação anterior não atendia as demandas e não contribuía para a contenção de custos. Nossos volumes de ligações eram elevados e o recurso de VoIP (Voz sobre IP) era utilizado de maneira precária”, relata ele.
Após processo licitatório, a empresa instalou em Blumenau um conjunto de soluções com duplo processamento e roteadores já integrados para cerca de 500 ramais. Já para as unidades de Maracanaú e São Paulo foram adquiridas unidades com um número menor de ramais.
Rede convergente
A Karstem também adotou uma solução de rede convergente, interligando via VoIP todos os ramais corporativos, independentemente da localização geográfica. Parceiros locais da Dígitro foram acionados para executar os trabalhos de integração: Teleativa em Santa Catarina, TeleOne em São Paulo e Chip Telecomunicações no Ceará.
De modo integrado ao ambiente, a Karsten implantou a solução FaleWeb, um softphone que, uma vez instalado em um PC,, substitui o aparelho telefônico convencional e proporciona a comunicação por VoIP.
A ferramenta está sendo empregada sobretudo pelos colaboradores que detêm notebooks, não só na matriz e nas filiais mas também em um escritório independente que representa a Karsten em Porto Alegre (RS). Existe, aliás, a possibilidade de estender o uso desta facilidade para outros representantes da empresa dispersos pelo País.
Outro software utilizado é o VirtualFone, o qual, ao associar um micro a um ramal, oferece recursos como identificação de chamadas, agendas, lembrete de compromissos e bloco de anotações. O número de usuários por enquanto é limitado, mas a receptividade, de acordo com Noronha, tem sido muito boa, facilitando o dia a dia de trabalho.
Noronha também ressalta a disponibilidade, confiabilidade e segurança na operação do novo ambiente. Do ponto de vista da gestão, atualmente é possível extrair dados como duração e origens dos telefonemas, facilitando a criação de relatórios.
A aquisição do novo sistema permitiu a instalação de um call center, que está começando com duas PAs (Posições de Atendimento) e dois agentes, além de uma linha 0800 para o serviço de SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), prestado por dois funcionários.
