A Karsten, fabricante catarinense do setor têxtil, com 3,2 mil funcionários, renovou sua infraestrutura de comunicação e implementou uma rede convergente de tecnologia IP (Protocolo de Internet) para integrar seus diversos pontos de presença no país e suportar a crescente demanda de serviços de voz com a otimização dos recursos de telefonia VoIP. Em sua nova configuração, a estrutura de comunicação da Karsten está utilizando a plataforma da Dígitro, desenvolvedora brasileira de soluções de Inteligência, TI e Telecom, que promove a integração das comunicações de voz e dados e reduz os custos de telefonia da empresa.
A Karsten utilizou essa mesma solução para inicar uma operação de call center para atividades de SAC (Serviço de Atencimento ao Consumidor).
A indústria interconectou a matriz em Blumenau (SC) ao escritório de vendas em São Paulo (SP) e à fábrica e centro de distribuição em Maracanaú (CE), colocando em marcha uma ampla iniciativa que visa afinar a insfraetrutura com as necessidades de negócios. De acordo com César Pereira Noronha, analista de sistemas da karsten, o passo seguinte do projeto é integração da nova estrutura com uma ferramenta de CRM da Microsoft, prevista para julho próximo.
A situação anterior não atendia as demandas e não contribuía para a contenção de custos, segundo conta Cesar Pereira de Noronha, analista de sistemas da Karsten. “Nossos volumes de ligações eram elevados e o recurso de VoIP (Voz sobre IP) era utilizado de maneira precária”, relata ele.
Após processo licitatório, a empesa instalou em Blumenau um conjunto de soluções Dígitro com duplo processamento e roteadores já integrados para cerca de 500 ramais (a grande maioria analógica, com cerca de 10 ramais celulares e 20 IP). Já para as unidades de Maracanaú e São Paulo foram adquiridas unidades com um número menor de ramais.
A Karsten também adotou uma solução de rede convergente, interligando via VoIP todos os ramais corporativos, independentemente da localização geográfica. Parceiros locais da Dígitro foram acionados para executar os trabalhos de integração: Teleativa em Santa Catarina, TeleOne em São Paulo e Chip Telecomunicações no Ceará.
Para garantir o desempenho otimizado das aplicações, eliminando problemas como atraso na transmissão de voz e ecos, entre outros, a Karsten contratou da Embratel serviços de rede MPLS (Multiprotocol Label Switching), tecnologia que possibilita trafegar dados, áudio e vídeo com qualidade de serviços.
A opção final pelas soluções Dígitro fundamenta-se, conforme Noronha, em uma série de razões. Em primeiro lugar, “elas ofereciam tecnologia de ponta, propiciando a comunicação entre todos os sites com qualidade e chamadas a custo zero, nosso principal requisito”. Outro ponto favorável, diz o analista, era a escalabilidade, suportando a expansão da rede de acordo com as demandas corporativas. Por fim, pesou na decisão a confiabilidade dos equipamentos, com garantias reforçadas de redundância, além da assistência regional prestada pela Dígitro, também uma empresa catarinense.
