Esta iniciativa de upgrade tecnológico está inserida em um processo mais amplo de modernização da empresa, deflagrado com sua aquisição pela multinacional americana Franklin Electric em 2008. O negócio desencadeou um esforço geral no sentido de aprimorar o conjunto das operações no parque instalado de TI e de Telecom.
Conforme revela João Michelutti, coordenador de TI da Schneider, a antiga plataforma de comunicação operava apenas na função básica de suporte a ligações. Ela carecia, por exemplo, de ferramentas de gestão e de controle sobre os volumes de chamadas que entravam e saíam, dificultando o acompanhamento dos custos. “Além disso, era difícil configurar os telefones para que os usuários pudessem utilizá-los”, explica ele.
A partir do início de 2009, a companhia subistituiu os equipamentos antigos por novos da Dígitro, após exame detido dos portfólios de um grupo de fornecedores. De acordo com Michelutti, “pesaram na escolha final critérios como melhor relação custo-benefício, cases de sucesso levantados com outros clientes e o fato de a Dígitro ser também uma empresa catarinense, o que permitia um suporte mais próximo dos usuários”.
Desse modo, ao longo dos meses seguintes foi implementada uma plataforma digital que integra a transmissão de voz e dados em um único meio físico. Numa primeira fase, já estão funcionando 32 ramais digitais, prevendo-se para breve a entrada em operação de cerca de 80 ramais analógicos.
Além do mais, está prevista a instalação de um total de oito telefones IP (Protocolo de Internet), com dois deles já funcionando no momento – um deles utilizado na matriz da Franklin, situada em Bluffton (no Estado americano de Indiana). Mais à frente, com a conclusão do projeto, o objetivo é dispor de um agregado de 200 ramais em Joinville. Também está em estudo o emprego de acessos wireless no âmbito da organização.
O leque de funcionalidades também está trazendo benefícios diretos para as atividades do call center da empresa (localizado na sede catarinense), que migrou para a plataforma Dígitro em meados do ano passado. A central tem hoje 10 PAs (Posições de Atendimento) e igual número de agentes, interagindo com clientes finais de todo o País.
Por fim, outro objetivo traçado no planejamento da Schneider é, em um prazo de dois a três anos, interconectar via IP a matriz com todos os pontos de presença no País: Joinville (fábrica e sede brasileira), Araquari (fundição da Franklin em SC) e os centros de distribuição localizados em Contagem (MG), Cuiabá (MT), Recife (PE) e Belém (PA).
