Dígitro Tecnologia

A Dígitro Tecnologia (www.digitro.com), provedora de soluções de inteligência, tecnologia da informação e telecomunicações, apresenta, no Conarec – Congresso Nacional das Relações Empresa-cliente, um conjunto de soluções, com produtos e serviços para atender todas as necessidades das áreas de relacionamento com o cliente e tarefas de Call Center das empresas.

Entre os destaques está o EasyCall, uma completa solução para Call Centers que alavanca a produtividade e o controle de operação das estruturas de teleatendimento.

Ainda no Conarec, a Dígitro destaca duas exclusivas linhas de serviços: On Demand, que permite a operação de Call Centers e URA sob demanda; e IT Outsourcing, uma oferta direcionada para o gerenciamento e monitoramento de redes e infraestrutura de TI.

De acordo com Ednilson Hummig, gerente de marketing da Dígitro, a participação da empresa como um dos patrocinadores do CONAREC, é mais uma oportunidade de fortalecer a sua aliança com o setor de atenção ao cliente. “Nossa tecnologia baseia-se na crença de que as melhores práticas de relacionamento empresa-cliente consistem não só em qualidade de atendimentos telefônicos e pessoais, mas também em uma infraestrutura adequada à satisfação dos atendentes e à obtenção dos melhores resultados”, conclui Hummig”.

Solução Call Center
O EasyCall, solução Dígitro para Call Centers, oferece todo o suporte a serviços de telemarketing ativo e receptivo, incrementando a produtividade e facilitando a gestão do atendimento e das estruturas do Call Center. Pode combinar ainda recursos como gravação digital das chamadas, atendimento automatizado (URA), discagem automática, monitoramento online, backup e extração de relatórios.

Outro benefício da solução está no “Callback”, um recurso que, associado à solução de Call Center, contribui para maior comodidade e satisfação do cliente, já que monitora as filas de chamadas e possibilita que o mesmo decida por desligar e receber uma chamada posterior. Assim, quando um cliente atinge um tempo de espera pré-definido pelo Call Center, o sistema o informa que a chamada será retornada assim que um atendente ficar disponível. O próprio sistema promove uma discagem automática para dar continuidade ao atendimento.

Serviços
Por meio das soluções sob demanda da Dígitro, é possível contratar PAs e URA pelo tempo e na quantidade que o cliente desejar. O serviço de PAs On Demand possibilita dimensionar um call center temporário, ou ampliações sazonais com PAs Ips. Agrega os diferenciais de gestão e geração de chamadas via WEB e sincronismo de telas, viabilizando uma central de atendimento ao cliente plenamente distribuída via Internet, com suporte especializado 24h por dia, 7 dias por semana. Outro serviço fornece recursos de atendimento automatizado (URA On Demand), também de acordo com a necessidade do cliente.

Para atender campanhas específicas de divulgação em massa, a Dígitro dispõe também da Solução One to One, que é um serviço para a divulgação de mensagens personalizadas. Com disparo e monitoramento de cada contato, os resultados são mensurados e analisados por meio de relatórios de gestão via WEB. Este serviço On Demand é ideal para ser utilizado no lançamento de produtos, divulgação de eventos, Endomarketing, Marketing Político, entre outras campanhas.

Para ambientes de TI, a desenvolvedora conta com serviços personalizados, que vão desde o monitoramento das estruturas de tecnologia da informação (Network Operation Center) até a ampla terceirização das operações de rede (Networking Outsourcing). 

Informações Gerais:
CONAREC – Congresso Nacional das Relações Empresa-cliente
DATA: 16 e 17 de setembro
LOCAL:  Hotel Transamérica São Paulo - Av. das Nações Unidas, 18591, Santo Amaro.
HORÁRIOS: Das 08h30 às 19h00
SITE: http://www.conarec.com.br/
ESTANDE Dígitro: 16