Dígitro Tecnologia

reconhecimento de palavras faladas. Ele pode ser dependente do falador (cf) ou independente do falador (if).

Sigla em inglês para Voice over IP (VOZ SOBRE IP). Transporte de voz por meio de protocolo IP. É um termo usado em telefonia IP para uma família de facilidades para gerenciamento da entrega de informações de voz usando IP. Em geral, isto significa que a informação de voz é enviada na forma digital de pacotes discretos ao invés dos protocolos tradicionais da rede de circuitos comutados de uma rede STFC.

Padrão histórico de volume de chamadas. Em outras palavras, número médio de chamadas por mês.

Número de chamadas que podem ser processadas por um sistema DAC dentro de um determinado período. Número de chamadas que chegam a um call center, em dado intervalo de tempo.

Virtual Private Dialup Network. É uma arquitetura de rede que utiliza o mesmo princípio das VPN, com encriptação de dados. A diferença principal é que numa VPN a conexão entre o servidor e o cliente é feita via Internet, o que barateia os custos no caso de clientes geograficamente distantes do servidor, enquanto numa VPDN o cliente disca diretamente para o servidor. Como os dados não são transportados através da Internet em teoria são um pouco mais difíceis de interceptar.

(Virtual path identifier) – o campo no cabeçalho da célula ATM que rotula (identifica) um caminho virtual particular.

(Virtual Private Network) VPN ou Rede Privada Virtual é uma rede privada (rede corporativa, por exemplo) construída sobre a infra-estrutura de uma rede pública (recurso público, onde não há controle sobre o acesso de dados), normalmente a Internet. Ou seja, ao invés de se utilizar links dedicados ou redes de pacotes (como X.25 e Frame-Relay) para conectar redes remotas, utiliza-se a infra-estrutura da Internet, uma vez que para os usuários a forma como as redes estão conectadas é transparente.

(voice response) – Resposta a uma chamada telefônica de entrada com voz sintetizada.

Uma tabela de encaminhamento por site usada em roteadores em VPNs conforme RFC 2547.

Virtual Reality Modeling Language. Padrão para criar ambientes 3D, pelos quais o usuário poderá navegar usando um browser que suporte o padrão, como IE 5. O problema do VRML atual é ser bastante lento.

(Virtual Router Redundancy Protocol) – um protocolo IAB Cisco-não-dirigido que permite vários roteadores em um link multi-acesso utilizar o mesmo endereço IP virtual. Um roteador será eleito como mestre, com os outros roteadores agindo como backup em caso do roteador mestre falhar. Sistemas host devem ser configurados como um simples gateway default, executando um protocolo de roteamento ativo. Veja também Hot Standby Router Protocol.

(Voice Response Unit) - O mesmo que URA e IVR.

Situação em que o chamador é remetido de uma URA para outra, sem jamais conseguir estabelecer contato com um agente humano em um call center.

(Virtual Storage Access Method) - Sistema de arquivos com acesso randômico muito rápido que permite a recuperação de dados não-sequenciais baseado no valor de chaves indexadas a estes.

Very Small Aperture Terminal. Termo utilizado para estações terrenas fixas para comunicações via satélite que utilizam antenas de pequeno diâmetro.