Dígitro Tecnologia

Sistema formado pelo conjunto de redes (transmissão) e centrais de comutação e outros elementos de suporte ao serviço de telefonia fixa. Fixo advém do fato que o serviço não oferece mobilidade para o usuário, diferente do sistema móvel celular. O mesmo que STFC.

Estudo conduzido por um técnico de RF necessário para se conhecer as condições de propagação de um determinado local que será alvo de um projeto de um sistema de rádio qualquer, seja um rádio ponto-a-ponto, um sistema de telefonia celular, uma rede wi-fi, etc. Este estudo é necessário para garantir a boa qualidade dos serviços de uma rede baseada em rádio.

Robô de testes de centrais desenvolvido pela Dígitro. Foi substituido pela versão corrente, o SITEST 600.

Modelo atual da plataforma de comutação digital concebida pela Dígitro para geração, recepção, análise e roteamento de chamadas telefônicas.

(Skill Based Routing) Algoritmo de distribuição de chamadas, que proporciona roteamento baseado nas habilidades necessárias para atender uma chamada. O requisito destas habilidades pode ser determinado pelos dados da chamada, CRM, navegação em URA ou outros mecanismos. Esta informação é utilizada para buscar atendentes cujas habilidades atendam estes requisitos o melhor possível. Também, uma chamada pode ser priorizada conforme decisão do algoritmo.

Um grupo de agentes no qual todos tem as mesmas habilidades.

Um rol de habilidades que um agente ou grupo de agentes posui.

Também conhecido como SCCP, é o protocolo de VoIP proprietário para equipamentos Cisco. É o protocolo default para endpoints em um PBX Call Manager da Cisco.

Ver "SKINNY".

É uma rede de telefonia pela Internet do tipo peer-to-peer fundada por Niklas Zennström e Janus Friis, que também criaram os aplicativos Kazaa e Joost.

(Service Level) - ou nível de serviço, um termo ambíguo que relata todos os aspectos de um serviço (tempo de espera, abandonos, e outros).

Service Level Agreement, é um contrato feito entre um ASP, um provedor de soluções e o cliente. Este tipo de contrato estipula os termos de uso dos softwares ou equipamentos comprados ou alugados, limitações do suporte técnico, garantias de desempenho ou estabilidade, garantia, entre outros.

Serviço por Linha Dedicada para Sinais Digitais. Termo que vem caindo em desuso para se referir a uma LPCD.

Subscriber-Loop-Interface-Circuit: Um telefone com interface de linha.

Conhecido como Serial Line Internet Protocol, é um protocolo de transmissão de pacotes similar ao PPP, muito utilizado por quem se conecta à Internet através de MODEM.