GLOSSÁRIO
Para usar o glossário, digite o termo que deseja pesquisar na caixa abaixo. Ex: Se você digitar WAP, a pesquisa retornará: Um protocolo de comunicação wireless usado para transportar aplicações web para dispositivos móveis.
Digite o termo que você deseja pesquisar:
SPEAKING TIME
O mesmo que tempo de conversação. No jargão de call center, pode também se referir a modalidade de cobrança dos serviços dos birôs por minuto falado pela(s) posição(ões) de atendimento.
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