GLOSSÁRIO
Para usar o glossário, digite o termo que deseja pesquisar na caixa abaixo. Ex: Se você digitar WAP, a pesquisa retornará: Um protocolo de comunicação wireless usado para transportar aplicações web para dispositivos móveis.
Digite o termo que você deseja pesquisar:
SBR
(Skill(s)-based routing) - Corresponde ao fato de diferentes tipos de chamadas serem roteadas para diferentes grupos de agentes baseado no tipo da chamada e nas habilidades dos agentes.
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