Dígitro Tecnologia

(PA) É a posição ocupada por um terminal convencional ou dedicado para atender à facilidade distribuidor de chamadas.

Banco de dados que organiza os dados conforme os modelos relacionais utilizados.

(Plain Old Telephone System) Termo utilizado para caracterizar a rede telefônica tradicional em que o serviço de voz é praticamente o único a ser prestado.

Discagem prévia é o termo utilizado para a descrição de um sistema de discagem automática. A discagem prévia é também chamada de ¨discagem de tela¨ ou ¨discagem de cursor¨, já que normalmente a informação do número a ser chamado aparece antes da chamada ser efetuada e o agente só precisa pressionar uma tecla para que o computador dê início ao processo.

(Partial Packet Discard) - um processo de descarte inteligente de células que ocorre em um switch ATM quando sua capacidade de buffer é excedida. PPD descarta tráfego para PDUs de camadas superiores inteiros quando um congestionamento é encontrado. Isto é feito por identificação de qual células foram segmentadas de um quadro individual (ou pacote) e descarta células inteiras associadas com este quadro.

(Point to Point Protocol / Serial Line Internet Protocol) Protocolos para comunicação sobre interfaces seriais. Interfaces seriais enviam bits de dados sobre um "cabo único", ao contrário de interfaces paralelas, que enviam os bits de dados em paralelo sobre "vários cabos" simultaneamente. O termo interface serial normalmente é utilizado para denominar interfaces que se conectam a um circuito telefônico através de um modem ou dispositivo semelhante; embora também seja usado para denominar comunicações via rádio

PPP over ATM, é um protocolo de rede que encapsula o protocolo PPP sobre uma rede ATM, técnica muito usada em acesso ADSL ou cable modem. Oferece os recursos típicos disponíveis em PPP como autenticação, encriptação e compressão.

É um método descrito no RFC 2516 para transporte de quadros PPP sobre Ethernet, permitindo a conexão de múltiplos hosts através de um simples dispositivo de acesso "bridging". Largamente empregado em sistemas DSL.

pacotes por segundo.

(Point-to-point Tunneling Protocol) – uma nova tecnologia para criação de Redes Privadas Virtuais (VPNs), desenvolvido conjuntamente pela Microsoft Corporation, USRobotics, e vários fornecedores de acesso remoto, conhecidos coletivamente como PPTP Forum. Uma VPN é uma rede privada de computadores que usa a Internet pública para conectar alguns nós. Porque a Internet é essencialmente uma rede aberta, o PPTP é usado para assegurar que as mensagens transmitidas de um nó VPN para o outro são seguras. Com o PPTP, usuários podem discar em sua rede corporativa via Internet. Embora PPTP tem sido submetido ao IETF para padronização, está disponível somente em redes servidas pelo Windows NT 4.0 server e Linux.

Ver PREDICTIVE DIALING.

(Discador preditivo) - Funcionalidade de um DAC no qual chamadas saintes são automaticamente geradas, antecipando-se a uma futura disponibilidade de agentes.

Expressão em inglês para Discagem Preditiva. Sistema que realiza chamadas automaticamente, distribuindo-as automaticamente entre os agentes sempre que são atendidas e desloca ligações para números ocupados, ou que não tenham sido atendidos, para o final da lista de chamadas a realizar. Valendo-se de recursos avançados de software, os sistemas de discagem preditiva também dão conta de estimativas do número de chamadas a serem realizadas e do número de agentes disponíveis para lidar com estas ligações. Procedimento que pressupõe que o agente comunique ao sistema, de modo geral, via teclado do computador, o momento adequado para iniciar a discagem da próxima chamada.

(Primary Rate Interface) Uma das interfaces ISDN que, utilizado em sistemas E1, provê um acesso constituído por 30 canais B de 64Kbps utilizados para o tráfego de voz, vídeo e dados, e um canal D de 64 Kbps utilizado para o tráfego de sinalização.

Classificação das chamadas recebidas conforme o número de origem e/ou informações de base de dados.