GLOSSÁRIO
Para usar o glossário, digite o termo que deseja pesquisar na caixa abaixo. Ex: Se você digitar WAP, a pesquisa retornará: Um protocolo de comunicação wireless usado para transportar aplicações web para dispositivos móveis.
Digite o termo que você deseja pesquisar:
HANDLED CALLS
Termo em inglês que se refere ao número de chamadas recebidas e atendidas por agentes ou dispositivos como URA. Não inclui chamadas que são abandonadas nem as que recebem tom de ocupado.
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