Dígitro Tecnologia

(Electronic Serial Number) - Número de identificação único de 32 bits atribuído pelo fabricante ao aparelho telefônico celular que o identifica unicamente este aparelho no sistema celular, impedindo fraudes.

No jargão de call center, é um agente que pode atender somente um tipo de chamada.

faixa contínua de freqüências, habitualmente larga, dentro da qual as ondas de determinada natureza têm alguma propriedade em comum. www.anatel.gov.br

Uma sucessão contínua de irradiação magnética e elétrica que pode ser caracterizada pela freqüência ou comprimento da onda. A luz visível abrange uma parte pequena do espectro eletromagnético na região de cerca de 380 nanômetros (violeta) até 770 nanômetros (vermelho) de comprimento da onda.

Sistema tolerante a falhas em que uma réplica operacional do sistema a ser protegido, com todos os dados e configurações, fica de prontidão e entra em operação a partir do ponto que a unidade principal pára no caso de falha.

Tempo pelo qual o chamador permanece na linha antes de ser atendido

Ver "ELR".

Nome genérico que identifica o aparelho usado pelo usuário para interfacear com o sistema móvel celular. São os aparelhos celulares.

Situação do agente no momento da consulta. Poderá estar livre, ocupado ou em pausa.

Padrão de comunicação em redes locais que opera em par trançado e cabo coaxial em velocidade de até 10 megabits por segundo.

Em telefonia, é a derivação de uma linha telefônica a fim de permitir a ligação de outro terminal telefônico. Forma muito popular de expandir a rede e atender a necessidade telefônica dos usuários, mas com uma série de limitações, como uma ocupação por vez, queda na qualidade da transmissão, ausência de privacidade e controle, limitação na distância máxima atingida, entre outros.

Ver "XML".

Recursos Web com acesso controlado disponibilizados para uma comunidade limitada de clientes ou parceiros de negócio.

Nome do softphone SIP fornecido pela CounterPath (ex- Xten).