GLOSSÁRIO
Para usar o glossário, digite o termo que deseja pesquisar na caixa abaixo. Ex: Se você digitar WAP, a pesquisa retornará: Um protocolo de comunicação wireless usado para transportar aplicações web para dispositivos móveis.
Digite o termo que você deseja pesquisar:
CROSS-TRAINED
Denota um agente que tem mais de uma habilidade, podendo assim atender a mais de um tipo de chamada. Um generalista é um cross-trained pleno. Também chamado x-trained.
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