MultiAgent
Software multifuncional que garante fila única para voz, chat e e-mail. Seja qual for a situação de entrada, o atendimento permite diferentes operações, tais como: login/logout de agentes e operações de chamadas (transferência, pausa, colocação de música, finalização do atendimento etc.).
O MultiAgent faz os atendimentos disponibilizando várias portas de entrada para o contact center. A definição da distribuição das mídias pelos agentes é feita pelos administradores, flexibilizando a solução adotada.
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