Treinamentos
A Dígitro Tecnologia (www.digitro.com), líder em soluções de Inteligência, Tecnologia da Informação e Telecomunicações, vai reunir empresários da capital paranaense em mais uma edição do “Café com Tecnologia”, que acontece em 09 de Junho no centro de Curitiba. O objetivo é apresentar as soluções da Dígitro que compreendem Outsourcing de TI, Call Center, PABX e Redes Convergentes.
O evento deve reunir 30 empresas convidadas, que incluem clientes Dígitro, parceiros e outros, dos mais diversos portes e segmentos.
As novidades ficarão a cargo das soluções Dígitro para Call Center que, além de integrar-se a ferramentas CRM de parceiros, apresentam a capacidade de personalizar e automatizar os contatos como forma de proporcionar atendimento diferenciado conforme a necessidade específica de cada cliente.
Na área de outsourcing, a Dígitro faz menção à recente expansão da sua carteira de clientes na divisão Dígitro Service. “A busca por serviços de terceirização da infraestrutura de TI e Telecomunicações das grandes empresas vem crescendo à medida das expectativas dos clientes e usuários. Eles encontram nessa opção, a alternativa para redução de custos e maior segurança no fornecimento de serviços que dependem do bom funcionamento dessa estrutura, como os de telefonia e serviços de internet, por exemplo”, comenta Ivan Ianelli, gerente do Escritório Regional da Dígitro no Paraná.
Ainda segundo Ianelli, “A Dígitro espera reforçar a sua presença no mercado de outsourcing, com destaque para a sua plataforma de auxílio e suporte 24x7 fazendo uso das melhores práticas de gestão de terceirização de redes disponíveis no mercado.
“Esperamos mostrar nosso diferencial por meio de opções personalizadas, capazes de atender empresas de todos os portes e em todos os setores”, finaliza o gerente.
Café com Tecnologia
Data: 09/06/2010Horário: 8 horas
Local: Bourbon Curitiba Convention Hotel Rua Cândido Lopes, 102 – Centro – Curitiba/PR
| HapVida Moderniza Call Center 11/05/2010 O HapVida Sistemas de Saúde – um dos mais mais atuantes planos de assistência médica das regiões Norte e Nordeste – está colocando em prática a primeira grande expansão e atualização da sua infraestrutura de Call Center. A operação, que conta com apoio estratégico e soluções de TI e Telecom da Dígitro, é parte de uma política de investimento com foco na otimização dos mecanismos de atenção e relacionamento com o cliente. O objetivo central é ajudar o HapVida a acompanhar o grande crescimento de sua base de segurados. Dono de uma carteira com mais de 800 mil clientes individuais e empresariais, o HapVida espera fechar 2011 com 1 milhão de clientes. A empresa atua há mais de 15 anos no segmento e conta hoje com 16 hospitais, dez postos de pronto-atendimentos, 56 unidades Hapclínicas, 11 Laboratórios e outros nove laboratórios com a bandeira Vida & Imagem espalhados entre 11 estados da região. Tradicional provedora de soluções de Inteligência, TI e Telecomunicações, a Dígitro Tecnologia participa do projeto do HapVida, tanto com o fornecimento de infraestrutura de call center quanto com a oferta de serviços de projeto e implantação do novo modelo. Em sua nova arquitetura, o call center do HapVida passa a contar com a solução da Dígitro, que permite automatizar e gerenciar todas as operações e serviços do sistema do call center como um todo e das diversas posições de atendimento. Além das facilidades de gestão de custo e de qualidade de atendimento, a plataforma de call center baseia-se na infraestrutura de sistemas de comunicação de próxima geração, que harmoniza funcionalidades seja para telefonia fixa, móvel ou IP, proporcionando maior flexibilidade e equilíbrio dos custos. Entre os recursos do novo call center destacam-se atendimento automático, suporte à tecnologia VoIP e recursos de CTI (Computer & Telephony Integration – que faz a interconexão entre telefonia e aplicativos de TI). Através da nova estrutura, os atendentes do HapVida conseguem oferecer atendimento personalizado, tendo acesso a telas com informações individuais de cada cliente. “Outra conquista importante que a nova arquitetura irá viabilizar é a convergência de aplicações administrativas e de relacionamento com o cliente, o que permite práticas de gestão cada vez mais eficientes, além de unificar nossos custos de comunicação e infraestrutura de redes”, afirma David Zanotelli, diretor de tecnologia do HapVida. Segundo ele, a prosseguir em suas taxas anuais de crescimento, a empresa já prevê uma expansão da ordem de 100% na sua estrutura de PAs já para os próximos dois anos. |
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