Dígitro Tecnologia

(Implantação das soluções Dígitro associadas ao CRM da Totvs, permite à indústria têxtil Lepper aumentar sua produtividade via callcenter, além de aprimorar o trabalho dos colaboradores com novas facilidades na telefonia e troca de dados) A Lepper, indústria catarinense do setor têxtil, desenvolveu uma nova estrutura de comunicação baseada na solução de Redes convergentes da Dígitro para unificar todas as suas demandas de voz e dados em aplicações fixas, móveis e baseadas na Internet. Além de atender às necessidades de comunicação do negócio, a solução emprega uma nova central telefônica que dinamiza o trabalho dos colaboradores da Lepper e otimiza a eficiência do atendimento aos clientes através da estrutura de call center. O projeto de remodelação da estrutura de comunicação-com base numa tecnologia modular e com suporte a aplicações avançadas – visava alicerçar a rápida expansão dos negócios da Lepper, que confecciona artigos para cama, mesa, banho e vestuário e está localizada em Joinville (SC). Em um primeiro momento, o objetivo estava em aprimorar a qualidade da comunicação entre a matriz e o centro de distribuição da empresa, localizados em bairros diferentes. Outro objetivo era construir um call center que centralizasse as vendas do País inteiro, dotado de recursos de…

Implantação das soluções Dígitro associadas ao CRM da Totvs, permite à indústria aprimorar sua troca de dados. A Lepper, indústria catarinense do setor têxtil, desenvolveu uma nova estrutura de comunicação baseada na solução de Redes convergentes da Dígitro para unificar todas as suas demandas de voz e dados em aplicações fixas, móveis e baseadas na Internet. Além de atender às necessidades de comunicação do negócio, a solução emprega uma nova central telefônica que dinamiza o trabalho dos colaboradores da Lepper e otimiza a eficiência do atendimento aos clientes através da estrutura de call center. O projeto de remodelação da estrutura de comunicação – com base numa tecnologia modular e com suporte a aplicações avançadas - visava alicerçar a rápida expansão dos negócios da Lepper, que confecciona artigos para cama, mesa, banho e vestuário e está localizada em Joinville (SC). Em um primeiro momento, o objetivo estava em aprimorar a qualidade da comunicação entre a matriz e o centro de distribuição da empresa, localizados em bairros diferentes. Outro objetivo era construir um call center que centralizasse as vendas do País inteiro, dotado de recursos de supervisão e monitoramento dos agentes, bem como de gravação de todas as interações com clientes. Finalmente,…

Implantação das soluções Dígitro, associadas ao CRM da Totvs, permite à indústria têxtil aumentar sua produtividade via call center, além de aprimorar o trabalho dos colaboradores com novas facilidades na telefonia e troca de dados A Lepper, indústria catarinense do setor têxtil, desenvolveu uma nova estrutura de comunicação baseada na solução de redes convergentes da Dígitro para unificar todas as suas demandas de voz e dados em aplicações fixas, móveis e baseadas na Internet. Além de atender às necessidades de comunicação do negócio, a solução emprega uma nova central telefônica que dinamiza o trabalho de seus colaboradores e otimiza a eficiência do atendimento aos clientes através da estrutura de call center. O projeto de remodelação da estrutura de comunicação – com base numa tecnologia modular e com suporte a aplicações avançadas - visava alicerçar a rápida expansão dos negócios da Lepper, que confecciona artigos para cama, mesa, banho e vestuário e está localizada em Joinville (SC). Em um primeiro momento, o objetivo estava em aprimorar a qualidade da comunicação entre a matriz e o centro de distribuição da empresa, localizados em bairros diferentes. Outro objetivo era construir um call center que centralizasse as vendas do País inteiro, dotado de recursos…

Implantação das soluções Dígitro associadas ao CRM da Totvs, permite à indústria têxtil Lepper aumentar sua produtividade via callcenter, além de aprimorar o trabalho dos colaboradores com novas facilidades na telefonia e troca de dados A Lepper, indústria catarinense do setor têxtil, desenvolveu uma nova estrutura de comunicação baseada na solução de Redes convergentes da Dígitro para unificar todas as suas demandas de voz e dados em aplicações fixas, móveis e baseadas na Internet. Além de atender às necessidades de comunicação do negócio, a solução emprega uma nova central telefônica que dinamiza o trabalho dos colaboradores da Lepper e otimiza a eficiência do atendimento aos clientes através da estrutura de call center. O projeto de remodelação da estrutura de comunicação – com base numa tecnologia modular e com suporte a aplicações avançadas – visava alicerçar a rápida expansão dos negócios da Lepper, que confecciona artigos para cama, mesa, banho e vestuário e está localizada em Joinville (SC). Em um primeiro momento, o objetivo estava em aprimorar a qualidade da comunicação entre a matriz e o centro de distribuição da empresa, localizados em bairros diferentes. Outro objetivo era construir um call center que centralizasse as vendas do País inteiro, dotado de…

A Lepper, indústria joinvillense do setor têxtil, desenvolveu uma nova estrutura de comunicação baseada no sistema de redes convergentes da Dígitro, desenvolvedora e integradora catarinense de soluções de TIC, para unificar as demandas de voz e dados em aplicações fixas, móveis e baseadas na Internet. Na matriz foi implementada uma plataforma digital de grande porte e uma menor no centro de distribuição, e para interligar os sites uma solução de redes convergentes utiliza a tecnologia VoIP para criar um único meio de transmissão para voz e dados, seja na comunicação fixa, móvel ou via Internet. Desse modo, as chamadas entre as unidades passaram a ser realizadas de ramal a ramal, como se fossem internas. "Com essas facilidades houve um recuo significativo nas despesas com telefonia. E a distribuição de contas e senhas para os colaboradores possibilitou a utilização racional dos recursos comunicacionais e a gestão completa dos gastos por usuário", declara Valentim dos Santos, gerente de informática da Lepper. Além disso, Santos destacou a rapidez com que o projeto foi realizado: em menos de dois meses o novo ambiente já estava no ar. Com o objetivo de aperfeiçoar o processamento e a gestão das chamadas na central de atendimento foi…