Dígitro Tecnologia

Em um Call Center, é medida de tempo, em segundos, o recebimento e o abandono de ligações não atendidas por p.a..

Duração de uma conversa, desde o estabelecimento do contato até a desconexão.

Medida de tempo, em segundos, das chamadas geradas pelo agente em atendimento para outros dispositivos.

Medida de tempo, em segundos, utilizado pelo agente no efetivo atendimento.

O tempo de uma chamada dispendido entre o momento em que ela entra numa fila (sempre após a audição de uma mensagem gravada ou feito uma escolha na URA) e o momento em que o agente é conectado com a relativa chamada.

Medida de tempo, em segundos, em que o agente em atendimento interrompe o seu trabalho e mantém o cliente em espera.

Tempo que um agente utiliza para atividades administrativas complementares ao atendimento, como por exemplo, cadastro das informações no sistema.

Tempo em que o agente demora em atender a chamada após encaminhamento pelo dispositivo DAC.

Estatística dos sistemas de DAC com vista a definir o tempo que, em média, o chamador demora para se desconectar da rede quando sua ligação não é atendida por um agente.

Ver TMA.

Período de supervisão destinado a controlar o tempo de duração de uma função ou processamento de um sinal.