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GLOSSÁRIO
Para usar o glossário, digite o termo que deseja pesquisar na caixa abaixo. Ex: Se você digitar WAP, a pesquisa retornará: Um protocolo de comunicação wireless usado para transportar aplicações web para dispositivos móveis.

Digite o termo que você deseja pesquisar:
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CHAMADAS ABANDONADAS ANTES DA FILA

Chamadas abandonadas pelo cliente antes da distribuição pelo DAC (geralmente durante a mensagem de abertura).

CHAMADAS ABANDONADAS NA FILA

Chamadas abandonadas pelo cliente aguardando recurso para atendimento.

CHAMADAS ABANDONADAS NO RAMAL

Chamadas abandonadas pelo cliente durante o toque ou nos primeiros segundos de atendimento.

CHAMADAS ATENDIDAS

Chamadas que são atendidas pelo call center.

CHAMADAS BLOQUEADAS

Uma chamada que não foi completada. O cliente escuta um sinal de ocupado, indicando que todas as linhas estão ocupadas.

CHAMADAS GERADAS

Também conhecido por "outbound". Refere-se a uma chamada realizada pelo Call Center para o cliente.

CHAMADAS GERADAS NÃO ATENDIDAS

Chamada gerada que não foi completada ou atendida pelo cliente.

CHAMADAS RECEBIDAS

Número total de chamadas relacionadas ao Call Center, incluindo chamadas bloqueadas, abandonadas e atendidas.

Referência Bibliográfica


Para fazer referência ao Glossário Tecnológico Dígitro em trabalhos acadêmicos, utilize a seguinte referência padrão ABNT:

Dígitro tecnologia. Glossário Tecnológico apresenta termos
tecnológicos na área de telecomunicações.

Disponível em: <http://www.digitro.com/pt/index.php/sala-imprensa/glossario>. Acesso em: 05 fevereiro 2011.

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