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GLOSSÁRIO
Para usar o glossário, digite o termo que deseja pesquisar na caixa abaixo. Ex: Se você digitar WAP, a pesquisa retornará: Um protocolo de comunicação wireless usado para transportar aplicações web para dispositivos móveis.

Digite o termo que você deseja pesquisar:
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CHAMADA ABANDONADA

Uma chamada que é interrompida pelo cliente que iniciou esta chamada antes do contato com o agente do DAC.

CHAMADA EM FILA

Chamada recebida por um sistema DAC em espera por um atendente.

CHAMADAS ABANDONADAS ANTES DA FILA

Chamadas abandonadas pelo cliente antes da distribuição pelo DAC (geralmente durante a mensagem de abertura).

CHAMADAS ABANDONADAS NA FILA

Chamadas abandonadas pelo cliente aguardando recurso para atendimento.

CHAMADAS ABANDONADAS NO RAMAL

Chamadas abandonadas pelo cliente durante o toque ou nos primeiros segundos de atendimento.

CHAMADAS ATENDIDAS

Chamadas que são atendidas pelo call center.

CHAMADAS BLOQUEADAS

Uma chamada que não foi completada. O cliente escuta um sinal de ocupado, indicando que todas as linhas estão ocupadas.

CHAMADAS GERADAS

Também conhecido por "outbound". Refere-se a uma chamada realizada pelo Call Center para o cliente.

CHAMADAS GERADAS NÃO ATENDIDAS

Chamada gerada que não foi completada ou atendida pelo cliente.

CHAMADAS RECEBIDAS

Número total de chamadas relacionadas ao Call Center, incluindo chamadas bloqueadas, abandonadas e atendidas.

Referência Bibliográfica


Para fazer referência ao Glossário Tecnológico Dígitro em trabalhos acadêmicos, utilize a seguinte referência padrão ABNT:

Dígitro tecnologia. Glossário Tecnológico apresenta termos
tecnológicos na área de telecomunicações.

Disponível em: <http://www.digitro.com/pt/index.php/sala-imprensa/glossario>. Acesso em: 05 fevereiro 2011.

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