Dígitro Tecnologia

Um modo de gerenciar chamadas entrantes e saintes ao mesmo tempo e atribuí-los dinamicamente aos agentes.

Central onde as chamadas são processadas ou recebidas, em alto volume, com objetivos ligados às funções de vendas, marketing, serviço ao consumidor, telemarketing, suporte técnico e qualquer outra atividade administrativa especializada.

Call center no qual a central telefônica funciona tanto como DAC (Distribuidor Automático de Chamadas) quanto como discador preditivo,ou seja, gera e recebe chamadas.

Solução de Call Center que utiliza a tecnologia VoIP para geração/recepção de chamadas, através de uma estrutura de Data Center, permitindo o atendimento e a supervisão de forma remota. Possibilitando a redução de investimentos e a prestação de atendimento diferenciado, como PAs remotas, que permitem a regionalização do atendimento e redução de custos com trabalho em casa, de transporte, de energia.

Call Center disponibilizado conforme a necessidade ou demanda de uma empresa. A tecnologia WEB que habilita este conceito de solução, onde as funcionalidades são disponibilizadas através de rede IP. A Dígitronet é um exemplo de empresa que disponibiliza este tipo de solução.

Ver "CALL CENTER ON DEMAND".

É o termo para configuração formada por diversos grupos de agentes que estão normalmente em diferentes localizações geográficas, mas são tratados como se integrassem um único call center do ponto de vista de gerenciamento, agendamento e processamento de chamadas. Em alguns casos, o call center virtual pode ser formado por agentes domésticos, com uma central de comutação telefônica da empresa fazendo o roteamento das ligações.

sinais usados para estabelecer, monitorar e finalizar uma chamada.

(fraude nas chamadas) - é o uso ilícito da rede de telefonia ou rede VoIP para fazer chamadas telefônicas.

(Seqüestro de Chamada) - ataque onde o atacante consegue se fazer passar por um dos user agents da chamada. Esse tipo de ataque normalmente acaba evoluindo para um ataque do tipo MITM.

Servidor de processamento e controle de estabelecimento de chamadas telefônicas num ambiente de voz sobre IP. É correspondente ao PBX, num mundo H.323.

Nome alternativo usado por alguns fornecedores para descrever o Roteamento dinâmico Inteligente.

Solução desenvolvida pela Dígitro para operadoras que permite aos assinantes o recebimento de chamadas telefônicas no mesmo momento em que estiverem conectados à internet.

Chamada para um chamador realizada por alguma função CTI, quando este abandona uma chamada.

Identificação do chamador em ISDN.