Em sua nova arquitetura, o call center do HapVida passa a contar com a solução da Dígitro, que permite automatizar e gerenciar todas as operações e serviços do sistema do call center como um todo e das diversas posições de atendimento. Além das facilidades de gestão de custo e de qualidade de atendimento, a plataforma de call center baseia-se na infraestrutura de sistemas de comunicação de próxima geração, que harmoniza funcionalidades seja para telefonia fixa, móvel ou IP, proporcionando maior flexibilidade e equilíbrio dos custos.

Entre os recursos do novo call center destacam-se atendimento automático, suporte à tecnologia VoIP e recursos de CTI (Computer & Telephony Integration – que faz a interconexão entre telefonia e aplicativos de TI).

Através da nova estrutura, os atendentes do HapVida conseguem oferecer atendimento personalizado, tendo acesso a telas com informações individuais de cada cliente.

"Outra conquista importante que a nova arquitetura irá viabilizar é a convergência de aplicações administrativas e de relacionamento com o cliente, o que permite práticas de gestão cada vez mais eficientes, além de unificar nossos custos de comunicação e infraestrutura de redes", afirma David Zanotelli, diretor de tecnologia do HapVida.

Segundo ele, a prosseguir em suas taxas anuais de crescimento, a empresa já prevê uma expansão da ordem de 100% na sua estrutura de PAs já para os próximos dois anos.

Na avaliação de Bergson Pinheiro, gerente técnico da Chip Telecomunicações – representante da Dígitro na Região Nordeste, que participou ativamente do projeto – a HapVida tem a garantia de evoluções abaixo do custo relativo e sem maiores dificuldades operacionais. "Uma das grandes vantagens deste modelo está na sua modularidade e na facilidade de absorver novas funcionalidades de software para acompanhar os planos de expansão e aperfeiçoamento constante do HapVida", afirma o executivo.